Product Owner aplikacji analizującej Głos Klienta (Voice Lake), obszar CX w Pionie Klienta Indywidualnego

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Lokalizacja: Katowice, ul. Sokolska 34 lub Warszawa, ul. Puławska 2 (pracujemy hybrydowo - 2 dni z biura)

O zespole

Wyobraź sobie narzędzie, które daje całej organizacji głos klienta – dosłownie. To właśnie robi Voice Lake. Zbieramy dziesiątki tysięcy opinii z różnych punktów styku (czat, reklamacje, infolinia, wirtualny asystent i wiele innych), porządkujemy je i zamieniamy w wiedzę gotową do działania. Dzięki temu, każdy w firmie może podejmować decyzje w oparciu o realne potrzeby klientów, a nie intuicję.

Przed nami ekscytujący etap rozwoju: wykorzystanie genAI, nowych technologii, automatyzacji i rozszerzenie platformy o kolejne źródła danych – nie tylko głos klienta, ale też badania, dane ilościowe czy mapy podróży klienta. Nasza misja? Dostarczyć organizacji głos klienta na tacy – szybko, prosto i skutecznie.

Jeśli chcesz tworzyć rozwiązania, które zmieniają sposób, w jaki firma słucha swoich klientów oraz masz apetyt na innowacje – to miejsce jest dla Ciebie.

Twoje zadania

• tworzysz wizję przyszłości Voice Lake – projektujesz nowe zastosowania narzędzi, które wykraczają poza klasyczne analizy głosu klienta
• przekładasz potrzeby interesariuszy na innowacyjne rozwiązania – rozumiesz, jak dziś wygląda praca z głosem klienta i jak może wyglądać jutro
• wdrażasz rozwiązania, które wykorzystują sztuczną inteligencję do analizy głosu klienta i projektowania podróży klientów_ek
• poszukujesz i wdrażasz nowe technologie, które zwiększają wartość Voice Lake dla organizacji
• zarządzasz backlogiem produktu – priorytetyzujesz funkcjonalności w oparciu o wartość biznesową i potencjał innowacji
• definiujesz wymagania biznesowe, tak aby były jasne dla zespołu i interesariuszy
• monitorujesz postęp prac i dostosowujesz plany w dynamicznym środowisku
• dbasz o komunikację z interesariuszami i prezentujesz postępy oraz wyniki
• wspierasz badania potrzeb użytkowników_czek i przekładasz je na wymagania biznesowe
• współpracujesz z grupą ING

Nasze oczekiwania

• charakteryzuje Cię innowacyjność i strategiczne myślenie – umiesz rozpoznawać potrzeb interesariuszy, którzy chcą lepiej rozumieć głos klienta, oraz potrafisz przekładać te potrzeb na nowe zastosowania Voice Lake
• pasjonuje Cię tworzenie usług przyszłości i innowacyjnych doświadczeń
• jesteś świadomy_a możliwości genAI w analizie głosu klienta oraz projektowaniu rozwiązań i podróży klientów_ek
• chcesz poszerzać wiedzę o trendach w automatyzacji analizy danych
• potrafisz współpracować z zespołami developerskimi, UX/UI, Data Scientistami i inżynierami_kami ML
• jesteś osobą otwartą na innowacje i eksperymentowanie
• znasz i rozumiesz obszar Customer Experience i analizę danych klienckich
• umiesz komunikować się z interesariuszami na różnych poziomach organizacji
• znasz narzędzia do zarządzania backlogiem (np. Azure DevOps)
• posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. B2
• posługujesz się językiem polskim na poziomie min. C1

Mile widziane

• posiadasz doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań aplikacyjnych w roli Product Ownera
• posiadasz doświadczenie z VoC, NPS, badaniami jakościowymi/ilościowymi
• rozumiesz podstawowe koncepcje AI, ML, NLP

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery.
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej.
• Promujemy aktywność fizyczną i zdrowy tryb życia. Oferujemy bezpłatne karty sportowe Multisport oraz Medicover Sport – możesz korzystać z szerokiej gamy obiektów sportowych i zajęć. Wierzymy, że aktywność fizyczna to klucz do dobrego samopoczucia i równowagi.
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną.
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica.
• Dołączając do nas, decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną.
• Każdej osobie pracującej zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz korzystać z własnego smartfona jako telefonu służbowego, oferujemy program BYOD (Bring Your Own Device) z refundacją i zniżkami na wybrane zakupy. Laptop do pracy zapewniamy standardowo.
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe.