Change & Growth Consultant

Weet jij strategie en executie samen te brengen? Heb je een goed oog voor commerciële kansen en kan je deze omzetten in concrete plannen? Wil je de kans krijgen om snel te leren door te werken aan verschillende projecten die bijdragen aan commercieel succes en strategische veranderingen? Dan is dit een ideale mogelijkheid voor jou!

Bij Adviesteam Wonen zoeken we een enthousiaste en leergierige professional om het team te versterken als Change & Growth Consultant. Je helpt bij het realiseren van commerciële groei en ondersteunt bij strategische initiatieven ter optimalisatie van het advieskanaal van ING Wonen. ING Wonen is een van de snelst groeiende onderdelen binnen ING en heeft de ambitie om deze groei de komende jaren te versnellen. Ons adviesteam bestaat uit circa 250 hypotheekadviseurs die dagelijks impact maken voor klanten en bijdragen aan de commerciële doelstellingen van ING.

Data, durf en doen zijn essentieel voor commercieel succes. Als Change & Growth Consultant help je bij het vertalen van data-inzichten naar nieuwe initiatieven en werk je mee aan verbeteringen die de effectiviteit en efficiëntie vergroten. Je denkt bijvoorbeeld mee over hoe we nieuwe klantgroepen kunnen bereiken, hoe we de conversie kunnen verbeteren en hoe we onze adviescapaciteit slimmer kunnen inzetten. Je werkt nauw samen met je collega’s binnen het Commercial Strategy & Change Team en schakelt met collega’s uit de gehele hypotheekketen, zoals digitale teams, distributie en Private Banking.

Adviesteam Wonen heeft de ambitie te groeien in marktaandeel in de hypotheekmarkt en voorop te lopen in duurzaamheid. Daarbij zijn drie grote uitdagingen die we willen tackelen. Ten eerste willen we de adviescapaciteit vergroten, en tegelijkertijd de effectiviteit en efficiency optimaliseren. Ten tweede willen we de segment aanpak, zoals op Expats, Nieuwbouw en Ondernemers, versterken en blijven verbeteren met gerichte analyses en ondersteunende middelen. Ten derde willen we ons persoonlijk onderscheiden in een digitale klantreis en zo de voorkeur van klanten verdienen.

Wat is jouw rol?

Voor het versnellen van business change zijn we binnen Adviesteam Wonen op zoek naar deze commerciële aanjager om deze groeiambities te initiëren en realiseren. Je bent verantwoordelijk (met de verschillende teams binnen de Tribe Mortgages NL en daarbuiten) voor het:

• bouwen van de strategie van Adviesteam Wonen binnen de brede strategie van ING Wonen;

• zijn van een sounding board voor management, waarbij je met gevraagde en ongevraagde adviezen komt;

• doorontwikkelen van de klantcontactstrategie en het operating model van Adviesteam Wonen, inclusief een verdere professionalisering van het workforce management;

• optimaliseren van de commerciële strategie o.b.v. analyse van markttrends en performance;

• begeleiden van de implementatie van digitale dienstverlening en klantbediening;

• analyseren, initiëren en realiseren van verandertrajecten gericht op groei in efficiency en effectiviteit, onder door sales pilots te introduceren;

• initiëren en realiseren van (incentive) programma’s om leadgeneratie en samenwerking met andere ING adviesteams te stimuleren.  

Welke competenties horen daarbij?

Jij geeft (on)gevraagd advies aan de Leads van Adviesteam Wonen om het realiseren van strategische en tactische beslissingen mogelijk te maken. In jouw doen en denken staat salesperformance (van klant- en medewerker tevredenheid tot efficiency en effectiviteit) centraal. Verder:

• Beschik je over minimaal een bachelor diploma;
• Heb je relevante ervaring in soortgelijke adviserende functies, bijvoorbeeld als consultant, adviseur, customer journey expert of blackbelt;
• Beschik je over uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden en heb je alle communicatieve vaardigheden in huis om anderen te overtuigen van jouw analyse en oplossingen;
• Beheers je zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend;
• Herken je uitdagingen, ontwerp je oplossingen en weet deze succesvol te implementeren.

Over jou

Je snapt de behoeften en belangen van klanten, adviseurs Wonen en ING als commerciële organisatie. Je communiceert doeltreffend en weet soms tegenstijdige belangen met elkaar te balanceren. Je ‘snapt’ onze organisatie en durft deze te challengen met data gedreven inzichten. Je bevordert innovatie en weet met pilots en experimenten anderen daarin mee te krijgen. Je weet anderen te winnen voor jouw ideeën, deze te vertalen naar projecten met concrete doelstellingen en deze samen met anderen tot een succesvolle implementatie te brengen. 

Wat wordt jouw plek in de organisatie?

De Consultant II rapporteert aan de Lead van het Commercial Strategy & Change Team.

ING is een van de leidende spelers op de Nederlandse hypotheekmarkt. Daar zijn we trots op! En dat willen wij graag zo houden. Kom jij ons team versterken om die ambitie vorm te geven?

Arbeidsvoorwaarden

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website. De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een uitstekend basissalaris in schaal 9 (€ 3.678 - € 6.029 bruto per maand o.b.v. 36 uur)
• Een marktconform aanbod, passend bij jouw kennis en ervaring
• Flexibele werkdagen
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen
• Pensioenregeling
• 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
• 8% vakantiebijslag
• Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Enthousiast?

Laat ons weten waarom jij vindt dat je perfect bij ING past en solliciteer. Inspireer ons en laat zien waarom we niet om jou heen kunnen. En vergeet niet je CV mee te sturen!

Procedure en sluitingsdatum

De sluitingsdatum voor deze vacature is 9 maart 2025. Na deze datum zullen we de sollicitaties zorgvuldig overwegen en een eerste selectie maken. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat we op jouw sollicitatie reageren en je informeren over de volgende stappen in de procedure.

Over ons

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!