Prozessmanager / Customer Journey Expert, Voice Channels (w/m/d) in Frankfurt / Nürnberg

In unserem Tribe „Service“ bündeln wir alle Energien, um unseren Service-Einheiten im Kundendialog fachlich & technisch den Rücken freizuhalten. Du vereinst Prozess-Know-how mit Kreativität und bringst ein agiles Mindset mit? Perfekt! Spanne den Bogen von Business-Perspektive bis Customer Experience und hebe unsere Voice Solutions auf das nächste Level!

Deine Aufgaben

• Du nimmst das Steuer in die Hand und bringst uns mit Weitblick, Fingerspitzengefühl und Teamspirit auf die Überholspur.
• Digitalisierung, Automatisierung, Prozessoptimierung sind Deine Stichworte, mit denen Du unsere sprachbasierten Services und Selbsthilfeangebote (z. B. Telefonie) für unsere Kunden noch besser machst.
• Dazu entwickelst Du fachliche Konzepte und übersetzt Anforderungen in User Stories für neue Produkte und Prozesse im Bereich Conversational AI und Telefonie.
• Du managst das Backlog, erkennst Optimierungspotenziale, hast bei der Suche nach neuen Lösungen und Innovationen stets das eine Auge auf dem Markt und das andere auf der Qualität.
• Deine Expertise wächst stetig und auch wenn es um Voicebots, Chatbots und ähnliche Neuerungen geht, erkennst Du Potentiale.
• Intern nimmst Du die Ist-Prozesse genauestens unter die Lupe und leitest Verbesserungen für die interne und externe Customer Experience ab.
• Bei allem, was Du tust, vereinst Du Business und IT, Kundenbrille und Bankenhut.

Dein Profil

• Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT
• Praxis in der Erstellung von User Stories, in der (agilen) Projektarbeit und im Prozessdesign
• IT- und Technikverständnis
• Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
• Kommunikationstalent und fähig, bereichsübergreifend zu denken
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir?

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