Change Expert – Fraud Transformation Office

In een steeds veranderende digitale wereld komt fraude steeds vaker voor. Het Fraud Service Center (onderdeel van Tribe Fraud NL) zet zich in om onze klanten te beschermen en de impact van fraude te minimaliseren.

Het team

Als Change Expert maak je deel uit van het Fraud Transformation Office binnen de SuperCircle Fraud Service Center. Dit team ondersteunt de SuperCircle en het Leadership Team met activiteiten zoals:

• Change Consultancy
• Kwaliteitsmanagement
• Rapportage & Dashboarding
• Forecasting & Planning
• Financiële controle

Elke expertise werkt vanuit een eigen backlog, maar door onderlinge afhankelijkheden is afstemming binnen het Transformation Office cruciaal.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Change Expert ga je:

• Verbeterplannen ontwikkelen en implementeren gericht op schaalbaarheid, digitalisering en kwaliteit, met meetbare resultaten.
• De voortgang van veranderprojecten binnen het Fraud Service Center leiden en monitoren, in samenwerking met Tribe Fraud.
• Gedetailleerde change management-roadmaps ontwerpen en uitvoeren, afgestemd op strategische doelen.
• Sparringpartner zijn voor het management en nieuwe kansen en projecten signaleren.
• Collega’s binnen het Transformation Office coachen op change requests en professionele ontwikkeling.
• Stakeholders op alle niveaus van de organisatie managen, van operatie tot management.
• Samenwerken met de Tribe om employee- en customer journeys te optimaliseren, inclusief leer- en ontwikkelinitiatieven.

Hoe kun je succesvol zijn?

Wij werven slimme mensen zoals jij om jouw potentieel. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft en blijft leren. Over jou:

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een vereiste.
• 2–5 jaar ervaring in change management, bij voorkeur in een adviserende rol.
• Sterke analytische vaardigheden en een data-gedreven mindset.
• Nieuwsgierigheid en enthousiasme voor innovatie, inclusief het inzetten van AI.
• Ervaring met het coachen van collega’s op zowel proces- als persoonlijke ontwikkeling.
• Passie voor continue verbetering en het vertalen van inzichten naar concrete voorstellen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een hands-on mentaliteit.
• Een teamgerichte instelling met het vermogen om eigenaarschap te nemen en zelfstandig beslissingen te maken.

Arbeidsvoorwaarden

Wij zorgen ervoor dat je een goede balans kunt vinden tussen werk en privé. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op onze website.

Voordelen van werken bij ING:

• Salaris afgestemd op jouw vaardigheden en ervaring
• 25–28 vakantiedagen afhankelijk van contract
• Pensioenregeling
• 13e maand
• 8% vakantiegeld
• Hybride werken: thuis voor focus, op kantoor voor samenwerking; minimaal 2 dagen op kantoor, waarvan de woensdag als vaste kantoordag
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Informele werkomgeving met innovatieve collega’s

Vragen?

Neem contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. Direct solliciteren? Upload je CV en motivatiebrief (max. 300 woorden) via de ‘Solliciteer’-knop.

Meerdere interviewrondes met diverse business stakeholders maken deel uit van het selectieproces.

Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te komen?

Ontdek wat wij doen en wat wij jou kunnen bieden.