Circle Lead - Contact Center and Chat Support

REQ-10066318
18/08/2025
Customer Loyalty
Makati City, Philippinen
ING Hubs

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Details zur Stelle

Leads a Circle mostly consisting of customer loyalty teams (CLTs) and takes responsibility to facilitate the division of work volume (and customer/ product groups) over the CLTs
Setting up new retail banking operational processes and services while adapting operating models and organization design as the business matures
Ensures a deepening of the relevant field of knowledge and of expertise within the Circle to offer customers the very best services possible
Motivates team members who are part of self-steering teams to support employees in achieving their ambitions
Coach, mentor, motivate, challenge, develop and recognize CLTs on a continuous basis
Enables an inclusive Orange Behavior culture where everyone gives their best to the organization, in line with One Agile Way of Working
Fosters collaboration within the CLTs and with the different stakeholders. Plays a key role to help others to understand and build their influence within a network.
Understands and consistently applies Step Up Performance Management (planning, coaching, review, and appraisals) and has continuous conversations with direct reports
Knows how to have the right people at the right time at the right place, which means anticipating on the attrition
Knows how to deal with escalations for complex and high-risk issues. Advises strategic management on measures/solutions. Provides permanent solutions.
Drives the circle achieve key performance targets

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Bei der ING möchten wir, dass jeder sein volles Potenzial entfalten kann. Wir schaffen eine Kultur, in der jeder wachsen und einen Unterschied machen kann – für unsere Kundinnen und Kunden und die Gesellschaft. Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion sind für uns selbstverständlich. Wir tolerieren keine Form der Diskriminierung, sei es aufgrund von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, kulturellem Hintergrund, Erfahrung, Religion, Herkunft, Behinderung, familiären Verpflichtungen, sexueller Orientierung oder anderen Gründen. Wenn Ihr während des Bewerbungsprozesses oder der Vorstellungsgespräche Unterstützung benötigt, kontaktiert uns bitte über die E-Mail-Adresse in der Stellenanzeige. Wir helfen gerne, um einen fairen und einfachen Ablauf sicherzustellen. Hier erfahrt Ihr mehr über unser Engagement für Diversity, Inclusion & Belonging.