AU Payments Investigation

REQ-10057931
18/08/2025
Customer Loyalty
Makati City, Philippinen
ING Hubs

Details zur Stelle

Payments (P&O) Department is responsible for providing support to our None Financial Institutions (FI) clients and dealing with complaints and queries from these clients with respect to (but not limited to)international payments. The Key Responsibilities are of the following but not limited to:

• To carry out interventions with respect to None FI electronic payments that have been incorrectly supplied;

• To create and follow up files for incoming payments that could not be executed;

• To handle and analyse complaints and enquiries of FI clients with respect to international payments, domestic and direct debits;

• To proactively provide recommendations in order to reduce the number of payments not processed automatically and improve quality with the aim of reducing the number of complaints;

• To actively cooperate with other divisions within the Payments Department to allocate complaints and prevent them from arising;

• To formulate proposals for improvement;

• To ensure compliance with the rules and procedures that are prescribed by Risk and Compliance.

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Bei der ING möchten wir, dass jeder sein volles Potenzial entfalten kann. Wir schaffen eine Kultur, in der jeder wachsen und einen Unterschied machen kann – für unsere Kundinnen und Kunden und die Gesellschaft. Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion sind für uns selbstverständlich. Wir tolerieren keine Form der Diskriminierung, sei es aufgrund von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, kulturellem Hintergrund, Erfahrung, Religion, Herkunft, Behinderung, familiären Verpflichtungen, sexueller Orientierung oder anderen Gründen. Wenn Ihr während des Bewerbungsprozesses oder der Vorstellungsgespräche Unterstützung benötigt, kontaktiert uns bitte über die E-Mail-Adresse in der Stellenanzeige. Wir helfen gerne, um einen fairen und einfachen Ablauf sicherzustellen. Hier erfahrt Ihr mehr über unser Engagement für Diversity, Inclusion & Belonging.