Inès, Product Lead Business Banking

Construire au-delà des frontières

Invoice Manager n’est pas le fruit d’un effort individuel. Inès collabore étroitement avec une équipe basée en Inde, ainsi qu’avec des consultants externes et des collègues des départements Tech, Conformité et Business Banking.

La mise sur le marché d’une telle plateforme nécessite une coordination étroite entre les fuseaux horaires, les disciplines et les priorités, tout en veillant à ce que chaque élément de l’expérience réponde aux besoins de l’entrepreneur qui l’utilise.

"Les paiements, et plus précisément la possibilité de régler des factures, constituent un élément important de la plateforme, mais ils ne représentent qu’une partie de l’histoire", explique Inès. "Le véritable objectif est d’aider les entreprises à organiser leur administration financière de manière plus efficace. C’est cette diversité qui rend le projet si passionnant ", ajoute-t-elle.

ING donne à Inès et à son équipe l’autonomie nécessaire pour façonner le produit, ainsi que la responsabilité qui en découle. La plateforme se situe à l’intersection de la technologie, de la réglementation et de l’entrepreneuriat. Cette envergure fait partie de ce qui l’a attirée vers ce poste, et de ce qui le rend également stimulant.

Ce que l’adoption lui a appris

Le plus grand enseignement qu’elle a tiré de ce projet ? L’adoption. ING avait l’ambition de figurer parmi les premières banques en Belgique prêtes pour la transition vers la facturation électronique, et techniquement, elle l’était. Mais la préparation seule ne suffisait pas.

"L’adoption ne dépend pas uniquement de la technologie", explique Inès.

L’un des enseignements clés a été le rôle central des business bankers, ces conseillers de confiance qui accompagnent les entrepreneurs dans leurs décisions bancaires quotidiennes. Ils jouent, en fin de compte, un rôle décisif dans l’adoption d’une nouvelle solution.

"Ce sont les ambassadeurs de solutions comme celle-ci. Nous avons réalisé qu’ils devaient être impliqués encore plus tôt dans le processus, et pas seulement au moment du lancement", explique Inès.

L’innovation portée par les personnes

Le secteur de la facturation et des paiements évolue rapidement. Les réglementations et les attentes du marché ne cessent d’évoluer, mais pour Inès, ce rythme est une source d’énergie plutôt que de pression. ING donne à son équipe l’espace nécessaire pour continuer à itérer, pour rester proche des besoins des clients et pour créer des solutions qui aident réellement les entreprises à mieux fonctionner.

"L’environnement vous pousse à continuer à apprendre", explique Inès. "Le paysage des paiements et de la facturation évolue rapidement, ce qui rend passionnant de travailler sur des produits qui peuvent réellement faire la différence pour nos clients."

Pour Inès, cette combinaison - des équipes diversifiées, un marché en rapide évolution et la liberté de continuer à améliorer les choses - est exactement ce qui rend le travail chez ING en Business Banking si enrichissant.