Onze klanten de best mogelijke ervaring bieden, altijd en overal

Hoe is het om je klanten altijd de allerbeste ervaring te bieden - in alles wat je denkt en doet? Onze Customer Journey Experts (CJE's) weten dit als geen ander. Zij sturen projecten aan op verschillende gebieden zoals marketing, data-analyse en proces- en productmanagement. Zo zorgen ze ervoor dat onze klanten hun financiën eenvoudig, snel en efficiënt kunnen regelen - zo digitaal en toch zo persoonlijk mogelijk.

Wat is jouw rol?

Als Customer Journey Expert heb je een centrale rol in de bank en werk je nauw samen met experts op verschillende gebieden (IT-ontwikkelaars, juristen, data-analisten...) Dat allemaal om de ultieme 'customer journey' te bieden. Je creërt impact in het leven van onze klanten. Van de customer journey ontwerpen tot diezelfde flow tot leven brengen, en dan uiteindelijk je verbeteringen overbrengen naar onze klanten. 

Je bedenkt en implementeert bijvoorbeeld nieuwe of verbeterde hypotheekaanbiedingen. Misschien ontwikkel je een nieuwe functie voor onze mobiel-bankieren-app? Of misschien ontwerp je onze marketingaanpak voor kleine bedrijven?

De producten die jij en je collega's ontwikkelen kunnen uiteindelijk wereldwijd worden uitgerold, dus bedenk maar eens op hoeveel klanten jouw werk invloed zal hebben!