Alix, product owner
Hoe Alix mensen helpt te beleggen, centje per centje
'Ik was eigenlijk verrast dat ik met 'innovatie' werd geassocieerd!'
Zo begint Alix ons gesprek, met een lach en een vleugje oprechte verbazing. Maar na twee jaar als Product Owner bij ING België is Alix een drijvende kracht geworden achter twee van de meest besproken digitale functies van de bank: SaveUp en InvestUp. Alix, die de overstap maakte van een mediabureau dat zich voornamelijk richt op de voedingssector, vertegenwoordigt het 'externe perspectief' dat de creatieve cultuur van ING stimuleert.
Gebaseerd op een echt probleem
De missie van Alix’ team is ontstaan uit twee grote obstakels: de angst om te beleggen en het gevoel van 'ik heb niet genoeg geld om te gaan beleggen'. De oplossing? SaveUp en InvestUp. Alix en het team werkten nauw samen met marketing-, technische en klantgerichte collega’s in andere squads om dat inzicht om te zetten in iets praktisch.
'Het idee is eenvoudig: in plaats van iemand te vragen om elke maand een vast bedrag opzij te zetten, rond je zijn dagelijkse uitgaven naar boven af en schrijf je het verschil automatisch over, vaak tussen 10 en 20 euro per maand in totaal', legt Alix uit.
Psychologisch gezien is het veel gemakkelijker om 'kleingeld' te beleggen dan om bewust een vast bedrag opzij te zetten. Dat maakt de beslissing een stuk eenvoudiger.
Verrassende gegevens
Een van de dingen die Alix het meest waardeert aan haar job bij ING is de ruimte om te leren van wat er écht gebeurt, en niet alleen van wat er verwacht werd. SaveUp (gelanceerd eind 2024) en InvestUp (maart 2025) zijn ontworpen met jonge, beginnende beleggers in gedachten. De werkelijkheid leverde een genuanceerder beeld op.
Alix vertelt: 'We zagen dat ongeveer 50% van de InvestUp-gebruikers al actieve beleggers bij ING waren, vaak 35 jaar en ouder. Ze gebruikten het niet om te beginnen, maar als een manier om moeiteloos te diversifiëren. Dat hadden we niet verwacht, maar het heeft ons veel geleerd over hoe mensen over hun geld denken.'
ING gaf het team de ruimte om in die gegevens te duiken en aanpassingen door te voeren. De flexibele structuur van de bank, de specifieke squads en de duidelijke ownership zorgen ervoor dat inzichten uit het veld snel kunnen worden teruggekoppeld naar de manier waarop producten voorgesteld en ontwikkeld worden.
Voor Alix is die terugkoppeling een van de meest motiverende aspecten van het werk.
Een cultuur die experimenteren ondersteunt
Bij ING is innovatie geen eenmalige lancering, maar een cyclus van voortdurende verbetering. Testen maakt integraal deel uit van de manier waarop het team werkt, of het nu gaat om een kleine UX-aanpassing of een volledig nieuwe productfunctie. Het digitale team werkt nauw samen met collega’s in de kantoren en het Customer Contact Centre om te achterhalen waar mensen vast komen te zitten en welke vragen ze stellen. Die gesprekken bepalen rechtstreeks waar vervolgens aan gewerkt zal worden.
Als Product Owner in een flexibel squad staat Alix op het kruispunt van marketingambities en technische mogelijkheden; een functie die zowel strategisch inzicht als dagelijkse flexibiliteit vereist. Het is een rol die ING actief ondersteunt: de structuur van de bank geeft teams de autonomie om snel te handelen en tegelijk vast te houden aan bredere doelen. En ze zijn nog niet klaar. Alix en het team kijken al naar de toekomst.
'ING stimuleert je om werk van hoge kwaliteit te leveren en doet dat door je de middelen, het team en het vertrouwen te geven om dat ook echt te doen', zegt Alix. 'Als je van een uitdaging houdt en wilt blijven groeien, dan is dit de plek voor jou.'
Voor Alix wordt succes gemeten door gebruik.
Sparen klanten meer? Is de digitale flow intuïtief?
Het team volgt toepassingspercentages, actieve gebruikers en maandelijks gespaarde bedragen op de voet. Want bij ING is een echte gedragswijziging belangrijker dan alleen de omzet.
Lees de verhalen van onze medewerkers