Data Analyst Chatbot for Tribe Growth

ING is op zoek naar een Data Analist die meewerkt aan de Gen-AI chatbot voor Assisted Channels NL Area.

Wie zijn wij?

Bij ING willen we de beste mobiele bank van Europa worden. Binnen de Tribe Growth werken we met data en klantinzichten om onze dienstverlening steeds beter af te stemmen op wat klanten écht nodig hebben. We maken ING zo steeds klantgerichter en zorgen dat data een centrale rol krijgt in onze keuzes en strategieën.

Met een team van meer dan 70 data analisten en data scientists werken we aan slimme oplossingen die direct bijdragen aan klantwaarde. Denk aan het analyseren van klantgedrag, het verbeteren van onze digitale kanalen en het ontwikkelen van nieuwe datagedreven producten. We werken in multidisciplinaire teams, gealloceerd als data consultants zowel binnen- als buiten onze tribe.

Waar kom je te werken?

Je komt te werken voor de Assisted Channels NL Area. Dat betekent werken in een dynamische omgeving. Met duizenden klanten & medewerkers die dagelijks onze services gebruiken, zijn zij verantwoordelijk voor stabiele, veilige, gebruiksvriendelijke en innovatieve tooling en oplossingen voor alle kanalen, inclusief chatbots.

Het domein waarin je zult werken, richt zich op de ontwikkeling van ons (GenAI) chatkanaal. Samen met Customer Journey Experts en Data Scientists werk je aan de beste klantervaring, terwijl we de cost-to-serve verlagen. Deze ambitieuze doelstelling, gecombineerd met de nieuwe ontwikkelingen in GenAI, betekent dat we voortdurend in beweging zijn en elke dag werken aan het verbeteren van onze kanalen.

Wat ga je doen?

Als data analist:

• Analyseer je gebruikersgedrag om meer inzicht te krijgen hoe gebruikers omgaan met de chatbot en waar ze vastlopen.
• Bouw je rapportages (Cognos, PowerBI) om de prestaties van de chatbot te meten, zoals aantal gesprekken, foutpercentages, etc..  en inzichten en aanbevelingen te delen met het team en stakeholders.
• Meet je de impact van de chatbot op de belangrijke KPI’s, zoals klanttevredenheid en kostenbesparingen.
• Zet je A/B experimenten op om verschillende versies van de chatbot te vergelijken.

Je competenties en ervaring

• Je beheerst de Nederlandste taal vloeiend

• Je hebt een master op het gebied van analytics, wiskunde of econometrie
• ·Minimaal 5 jaar ervaring binnen Analytics
• Je bent zeer ervaren in het maken van (complexe) SQL-queries
• Je hebt aantoonbare ervaring met data extractie en wrangling: data-pipelines bouwen kun je als de beste.
• Je hebt ervaring met dashboarding (in Cognos of PowerBI), visualisatie en data storytelling
• Ervaring met Gen-AI in een professionele setting is een pré.
• Je hebt een aanpakkersmentaliteit. Je leert graag snel en past nieuwe technieken toe
• Je bent klantgericht
• Je kunt goed omgaan met verschillende type stakeholders, bijvoorbeeld mede data-specialisten, marketeers of risk collega's.
• Je vraagt actief om hulp en feedback en durft feedback te geven

Wat bieden wij jou?

Wij bieden een fulltime 36 of 40 uurspositie in een uitdagende omgeving. Je krijgt de kans om bij een moderne agile organisatie te werken met intelligente en leuke collega’s en vele kansen om zowel je technische als persoonlijke competenties verder te ontwikkelen.

Elke 3 weken komen we met de 70 data analisten bij elkaar om met en van elkaar te leren

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een uitstekend salaris dat aansluit bij je kwaliteiten en ervaring
• Een werkweek van 36 (of 40)  uur
• 24-27 vakantiedagen afhankelijk van het contract
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• Bijdrage Individuele besparingen (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
• Flexibele werktijden en thuiswerken (hybride modus)
• De mobiliteitskaart. Je kiest je vervoerswijze voor het woonwerkverkeer per dag. Vrijheid en flexibiliteit in mobiliteit, met gratis OV in het weekend.
• Een pensioenplan
• Persoonlijke groeimogelijkheden en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met diverse groep van innovatieve collega’s

Ben je enthousiast? Klik dan op de knop Solliciteren

Laat ons weten waarom jij bent wie wij zoeken: hoe ga je je ervaring gebruiken om ING nog beter te maken? Graag ontvangen wij een CV én motivatiebrief.

Meer informatie?

Neem contact op met Jeroen Maassen van den Brink jeroen.maassen.van.den.brink@ing.com  voor vragen.

Lees hier meer over werken bij de ING: Werken bij ING

ING is looking for a Data Analyst to contribute to the Gen-AI chatbot for the Assisted Channels NL Area.

Who are we?

At ING, we aim to become the best mobile bank in Europe. Within the Tribe Growth, we use data and customer insights to continuously improve our services to meet what customers truly need. This way, we make ING increasingly customer-centric and ensure that data plays a central role in our decisions and strategies.

With a team of more than 70 data analysts and data scientists, we work on smart solutions that directly contribute to customer value. Think of analyzing customer behavior, improving our digital channels, and developing new data-driven products. We work in multidisciplinary teams, allocated as data consultants both within and outside our tribe.

Where will you be working?

You will be working for the Assisted Channels NL Area. This means working in a dynamic environment. With thousands of customers and employees using our services daily, they are responsible for stable, secure, user-friendly, and innovative tools and solutions for all channels, including chatbots.

The domain you will be working in focuses on the development of our (GenAI) chat channel. Together with Customer Journey Experts and Data Scientists, you will work on delivering the best customer experience while reducing the cost-to-serve. This ambitious goal, combined with new developments in GenAI, means we are constantly evolving and working every day to improve our channels.

What will you do?
As a data analyst:

• You analyze user behavior to gain more insight into how users interact with the chatbot and where they encounter obstacles.
• You build reports (Cognos, PowerBI) to measure the chatbot’s performance, such as the number of conversations, error rates, etc., and share insights and recommendations with the team and stakeholders.
• You measure the impact of the chatbot on key KPIs, such as customer satisfaction and cost savings.
• You set up A/B experiments to compare different versions of the chatbot.

Your competencies and experience

• You are fluent in Dutch.
• You hold a Master’s degree in analytics, mathematics, or econometrics.
• You have at least 5 years of experience in Analytics.
• You are highly skilled in writing (complex) SQL queries.
• You have proven experience in data extraction and wrangling: building data pipelines is one of your strengths.
• You have experience with dashboarding (in Cognos or PowerBI), visualization and data story telling.
• Experience with Gen-AI in a professional setting is a plus.
• You have a hands-on mentality. You enjoy learning quickly and applying new techniques.
• You are customer-oriented.
• You are comfortable working with various types of stakeholders, such as fellow data specialists, marketers, or risk colleagues.
• You actively seek help and feedback and are not afraid to give feedback yourself.

What do we offer you?

We offer a full-time 36-hour (or 40-hour) position in a challenging environment. You will have a chance to work at a modern Agile organization with smart and fun colleagues and great opportunities to develop both your technical and personal competencies.

The benefits of working at ING include:

• An excellent salary that matches your qualities and experience
• A 36-hour working week
• 24-27 vacation days depending on the contract
• A 13th month and 8% holiday allowance
• Contribution Individual Savings (BIS), 3.5% of your gross annual salary
• Flexible working hours and working from home (hybrid mode)
• The Mobility Card. You choose your mode of transport for commuting per day, with free Public Transport during the weekend: Freedom and flexibility in mobility.
• A pension plan
• Personal growth opportunities and challenging work with endless possibilities
• An informal working environment with a diverse group of innovative colleagues

Are you excited? Then click on the apply button

• Let us know why you are who we are looking for: how will you use your experience to make ING even better? We would like to receive your CV and motivation letter.

More information?

Please contact Jeroen Maassen van den Brink jeroen.maassen.van.den.brink@ing.com for your questions.

Read more about working at ING here: Working at ING