(Senior) Customer Service Mitarbeiter (w/m/d)

REQ-10061249
18/08/2025
Customer Loyalty
Berlin, Allemagne
ING Bank

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Détails du poste

Unser Ziel: die richtige Bank für zufriedene Kund*innen sein. Und: die richtige Arbeitgeberin für glückliche Mitarbeiter*innen. Egal, welche Überraschungen das Leben bereithält, wir sind für sie da – mit den Zuschüssen und Leistungen, die sie brauchen und einer Unternehmenskultur auf Augenhöhe. Du hast ein Gespür für Kundenwünsche und hast Lust, unsere hohen Servicestandards immer noch ein bisschen besser zu machen? Perfekt! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf, unser Team im Kundenservice freut sich auf Dich!

Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet.

Deine Aufgaben

Kompetent und verbindlich beantwortest Du schriftliche Kundenanfragen zu unseren Business-Banking-Produkten und zum Thema Datenschutz und bist dabei sprachlich gewandt, sauber und klar.
Wenn Du selbst einmal nicht weiterweißt, ziehst Du die bankinternen Informationsmedien zu Rate oder wendest Dich an Kolleg*innen aus den entsprechenden Fachbereichen.
Dabei schaust Du immer auch über das konkrete Kundenanliegen hinaus, agierst strategisch geschickt und bietest Beratung zu z. B. Marketingaktionen.
Deinen Blick über den Tellerrand verbindest Du mit guten Ideen und bringst Dich in Sachen Prozess- und Systemoptimierung aktiv ein.
Dass im Kundenservice nicht nur Lob ankommt, ist Dir bewusst: Bei Reklamationen und Beschwerden triffst Du immer den richtigen Ton, sorgst zuverlässig für die Weitergabe aller nötigen Informationen und holst alle Beteiligten ins Boot.
Deine ausgeprägten People Skills kommen nicht zuletzt beim Onboarding neuer Mitarbeiter*innen zum Tragen und auch im administrativen Tagesgeschäft ist auf Dich Verlass.

Dein Profil

Abgeschlossene (bank-)kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
Fit in MS Office
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie eine hohe Lernbereitschaft
Serviceorientiertes Auftreten und eine positive Ausstrahlung
Sehr gutes Deutsch

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

Ansprechende Vergütung, kostenloses Deutschlandticket, 30 Tage Urlaub, Betriebsrestaurant
Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einer Du-Kultur, mobiles Arbeiten im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen
Löwenstarke Netzwerkangebote, persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Angebote zu Bewegung, Vorsorge, Ernährung und Balance

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir?
Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.