At ING we are looking for an Operations Business Lead - Affluents Segment

Your role and work environment:

ING Bank is planning to enter the Affluent segment in Spain, a large market serving more than €600b in household wealth and showing a growth rate of 4% annually. ING Spain is in the process of launching a comprehensive new proposition tailored to affluent, digitally savvy customers.

As we build this innovative solution, we are assembling a multidisciplinary team to bring ideas into execution and, therefore, we are looking for a talented and enthusiastic COO Business Lead to lead Affluent Segment, joining our COO Leadership Team as part of the COOProducts Tribe.

How can we stay one step ahead in making ING even more relevant for our customers? By delivering superior customer value and driving new standards of excellence, we aim to enhance our customers' experiences. We are the team responsible for revamping our business products processes to ensure they are the most loved, impactful, and valued.

The responsibility of this position focuses on addressing three main challenges: 1) designing and continuously improving the operating model for this segment by launching a new value proposition for affluent customers, creating something truly distinctive; 2) providing them with the products and services necessary to attract and retain them; and 3) reshaping their current digital and assisted experience to eliminate any friction in their daily activities.

Your key responsibilities:

Reporting to the COO Products Tribe Lead, as Operations Business Lead you will be responsible for:

Launching a new value proposition for Affluent customers, focusing on the new operative model, new services and even new tools and services, but also reshaping current processes to provide the best customer experience to our customers on a daily basis.

Provide, in alignment with the Affluent Segment Core Team, an operating model, establishing and developing new customer journeys that will allow the business to grow in this regard. These journeys should be reliable, efficient and scalable, focused on providing superior customer experience.

You will play a key role in the implementation of the Affluents program during & after the launch phase.

• Generate a backlog of initiatives to eliminate any friction with the client, in addition to delivering in a timely manner the necessary requirements for implementation.
• Coordinate the effort required in other tribes (COO & Retail) as well as COO office and transformation office to ensure that the current processes are adequate to Affluent's customers' needs.

You’ll lead the GO-LIVE AND FUTURE DAY TO DAY managing a team of 5-10 members.

As summary, the Wealth Management Operations Manager coordinates and optimizes processes, systems and resources for the efficient execution of clients' investment and asset management strategies. Their duties include designing operational processes, supervising the execution of operations, managing risk, controlling costs, coordinating teams and integrating technology, thereby ensuring maximum productivity and the fulfilment of the financial objectives of the firm and its clients.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

• • Proven ability to fulfil the role of operational manager within investment teams and the private banking sector, with at least 5–10 years' experience.
• Process expertise and coo knowledge, with experience in defining and designing operational models and customer journeys. Experience as processes expert & E2E view is a plus.
• Smart thinking: being able to connect the dots among all the teams and initiatives, being fast at understanding and creative at solution finding.
• Project management: leading to change and making things happen.
• Having a vision and a view on how to innovate our customers and bring back ING as a differentiator.
• Customer centric mentality: always putting the client at the center to deliver a differential experience.
• Data driven, we expect that you bring discussions, scenarios and proposals based on data.
• Fantastic stakeholder management to listen, understand and align different proposals.
• Expertise in team management (>3 year) delivering high engagement and high productivity teams.
• Great at communicating a vision and ambition to other stakeholders.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Flexible schedule and 100% flexible e-working.

Work or e-work? We have a totally flexible model: keeping both our customers and your colleagues in mind, you can choose the one that best suits you all.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, urban orchard, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Life insurance.

We hope you don't need to use it!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through which you can access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loan or mortgage terms after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 2 years with us.

More health, more sports.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional, world-class athletes.

Physiotherapy service on site.

Gympass service.

Get to know Us

We are a team of more than 1000 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the products, services and tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work with international and diverse teams every day across 44 countries.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

En ING buscamos una persona para el puesto de Operations Business Lead – Segmento Affluents

Tu rol y entorno de trabajo:

ING Bank está planificando su entrada en el segmento Affluent en España, un mercado amplio que gestiona más de 600.000 millones de euros en patrimonio de hogares y que muestra un crecimiento anual del 4%. ING España está en proceso de lanzar una propuesta integral adaptada a clientes/as con alto poder adquisitivo y perfil digital.

Mientras construimos esta solución innovadora, estamos formando un equipo multidisciplinar para llevar las ideas a la ejecución. Por ello, buscamos a una persona talentosa y entusiasta para liderar el Segmento Affluent como COO Business Lead, incorporándose a nuestro equipo de liderazgo de COO dentro de la Tribu de Productos COO.

¿Cómo podemos mantenernos un paso por delante para que ING sea aún más relevante para nuestras personas clientes?

Ofreciendo un valor superior y estableciendo nuevos estándares de excelencia, nuestro objetivo es mejorar su experiencia. Somos el equipo responsable de rediseñar los procesos de productos de negocio para que sean los más valorados, impactantes y apreciados.

Las responsabilidades de este puesto se centran en tres grandes retos:

Diseñar y mejorar continuamente el modelo operativo para este segmento, lanzando una nueva propuesta de valor para personas Affluent, creando algo realmente distintivo. Proporcionar los productos y servicios necesarios para atraer y fidelizar a estas personas. Redefinir su experiencia digital y asistida para eliminar cualquier fricción en sus actividades diarias.

Responsabilidades principales:

Reportando a la persona responsable de la Tribu de Productos COO, como Operations Business Lead serás responsable de:

• Lanzar una nueva propuesta de valor para personas Affluent, enfocándote en el nuevo modelo operativo, nuevos servicios y herramientas, además de rediseñar procesos actuales para ofrecer la mejor experiencia en el día a día.
• Definir, en coordinación con el equipo central del Segmento Affluent, un modelo operativo que establezca y desarrolle nuevos recorridos de cliente, fiables, eficientes y escalables, centrados en ofrecer una experiencia superior.
• Jugar un papel clave en la implementación del programa Affluents durante y después de la fase de lanzamiento.
• Generar un backlog de iniciativas para eliminar fricciones con la clientela, además de entregar en tiempo los requisitos necesarios para la implementación.
• Coordinar esfuerzos con otras tribus (COO y Retail), así como con la oficina COO y la oficina de transformación, para asegurar que los procesos actuales se ajusten a las necesidades de las personas Affluent.
• Liderar la fase GO-LIVE y la operativa diaria futura, gestionando un equipo de entre 5 y 10 personas.

En resumen, la persona que ocupe este puesto coordinará y optimizará procesos, sistemas y recursos para la ejecución eficiente de estrategias de inversión y gestión patrimonial de la clientela. Sus funciones incluyen diseñar procesos operativos, supervisar la ejecución, gestionar riesgos, controlar costes, coordinar equipos e integrar tecnología, garantizando la máxima productividad y el cumplimiento de los objetivos financieros de la entidad y de sus clientes/as.

¿Quieres que también lo adapte al formato de una oferta de empleo atractiva (con secciones como ¿Qué ofrecemos?, ¿Qué buscamos?, Requisitos, etc.) o lo dejamos como traducción literal inclusiva?

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu casa.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Lanzadera de empresa gratuita.

No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social).

Servicios de salud en la empresa (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos).

Deporte naranja (fútbol, baloncesto, running, golf, gympass...).

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque tenemos nuestra sede en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!