Service Manager

REQ-10090733
05/03/2025
Customer Operations
Makati City, Philippines

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Creation, Set-up, and Maintenance of Service Management Documentation: You will be responsible for developing and maintaining all necessary documentation related to the service management process. This will include creating templates, guidelines, and procedural documents to ensure consistency and compliance across the organization.
• Reporting: You will generate and maintain reports like compliance, KPI, volume and service level agreement
• Service Review Meetings: Facilitating service review meetings with relevant stakeholders from multiple locations to discuss service performance, issues, and upcoming activities.
• Aligning Demand for New and Existing Activities: Working closely with multiple stakeholders to understand requirements for new and existing services. You must ensure services are aligned with the process framework.
• Communication and Collaboration: You are expected to have above average communication skills as you will actively work with multiple stakeholders, fostering collaboration and maintaining alignment on service management framework.
• Application of ING Sourcing Framework: Ensuring compliance to the ING Sourcing Framework. This will include providing guidance and support to service owners

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ING Recruitment team

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.