Senior Expert - CX/UX Researcher

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę 

Lokalizacja: Warszawa (praca hybrydowa, 2 dni z biura)

O zespole:
Do nowo powstającej jednostki Customer Experience w pionie klienta biznesowego szukamy osoby z solidnym doświadczeniem w badaniach CX oraz UX. Twoja wiedza pomoże nam lepiej rozumieć zachowania klientów w bankowości online i podejmować trafne decyzje projektowe oraz biznesowe.

Jeśli swobodnie poruszasz się w świecie bankowości - także tej dla firm, od JDG po duże korporacje - i chcesz tworzyć usługi, które naprawdę odpowiadają na potrzeby użytkowników, odezwij się. Pogadamy!

Jako CX Senior Expert odegrasz kluczową rolę w dostarczaniu klientocentrycznych rozwiązań z obszaru bankowości online dla firm. Będziesz również strażnikiem perspektywy klienta w tworzeniu i rozwijaniu strategii produktowej dla tego segmentu.

Twoje zadania

• projektujesz i prowadzisz kompleksowe badania (ilościowe i jakościowe) z obszaru CX i UX
• współpracujesz z zespołami biznesowymi, UX design, developmentem i web analityką w celu zrozumienia potrzeb klientów i zaprojektowania adekwatnych procesów badawczych
• formułujesz trafne rekomendacje i dostarczasz wartościowy input z badań
• analizujesz dane i insighty w celu identyfikacji obszarów do poprawy
• wspólnie pracujesz nad rozwiązaniami - działamy zespołowo, łącząc różne perspektywy i kompetencje
• pełnisz rolę adwokata klienta w rozwoju produktów i funkcji bankowości online

Nasze oczekiwania

• masz min. 5 lat doświadczenia w obszarze CX/UX
• bardzo dobrze znasz metody badań - ilościowych i jakościowych
• masz doświadczenie w prowadzeniu projektów badawczych end to end
• umiesz współpracować z interesariuszami biznesowymi
• masz zmysł badawczy i myślisz analitycznie
• masz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• umiesz przekonywać i argumentować
• znasz język angielski na poziomie co najmniej B2

Mile widziane

• doświadczenie w obszarze service design

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING, masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego 
  i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Work-life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy, jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas, decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
• Decydujesz, na jakim sprzęcie pracujesz. Każdemu pracownikowi zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz pracować na wybranej przez siebie marce laptopa czy smartfona, który jednocześnie wykorzystasz do swoich celów prywatnych, to dajemy taką możliwość. Oferujemy program refundacji i zniżek na wybrane zakupy
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji