Mélissa, personal banker

Hoe zou je je rol als personal banker omschrijven?

Een personal banker is een vast aanspreekpunt dat de klanten begeleidt bij elk project en elke fase in hun leven. Hij of zij helpt om de toekomst te plannen en de projecten van de klanten concreet waar te maken.

Mijn rol als personal banker is dus in de eerste plaats om mijn klanten te ondersteunen op belangrijke momenten in hun financiële leven. Of het nu gaat om hun vermogen beheren, hun gezin te beschermen of financiële planning, ik sta klaar om hen te adviseren en te helpen de juiste beslissingen te nemen, terwijl ik op lange termijn een vertrouwensrelatie opbouw.

Hoe verloopt een dag in het leven van een personal banker?

Mijn dag draait vooral rond menselijke contacten. Ik ontmoet mijn klanten, we bespreken hun plannen en ik stel gepersonaliseerde oplossingen voor om hun doelstellingen te bereiken. Elke dag is anders, omdat elke klant unieke behoeften heeft.

Hoe ben je in deze functie terechtgekomen?

Ik ben bij ING begonnen aan het loket en oefende daarna binnen het kantoor verschillende functies uit als accountmanager, waarbij ik consumentenkredieten, hypothecaire kredieten en verzekeringen afsloot.

Na enkele jaren in deze functie richtte ik me vervolgens op beleggingen als General Banker Investment. In 2021 ben ik dan overgestapt naar de functie van personal banker.

Hoe ziet jouw relatie met je klanten eruit? 

Het is vooral een vertrouwensrelatie, omdat klanten me informatie toevertrouwen over hun vermogen en hun privéleven. Als personal bankers krijgen we toegang tot hun privéleven.

Het is ook een duurzame relatie. Ik begeleid mijn klanten in verschillende fases van hun leven, dus er is een echte verbondenheid en continuïteit in onze uitwisselingen. Dat is trouwens wat mij energie geeft: het menselijke contact en dicht bij de klanten staan.

Is teamwerk belangrijk in je beroep?

Ja, dat is zelfs de echte kracht van het vak. Omdat wij het vaste aanspreekpunt zijn voor onze klanten, werken we regelmatig samen met andere experts om hen te ondersteunen - zowel voor hun kredieten en verzekeringen als voor hun professionele projecten.

Daarnaast worden we ondersteund door een team van economen dat de investeringsstrategie van de bank bepaalt, rekening houdend met de economische en geopolitieke context. Deze synergie maakt het mogelijk om een complete en kwalitatieve dienstverlening aan te bieden.

Wat ik bijzonder waardeer binnen Personal Banking, is de collegiale samenwerking en de ondersteuning van het management en de centrale teams bij het behalen van onze doelstellingen.

Wat zijn de essentiële vaardigheden of kwaliteiten waarover een goede personal banker vandaag moet beschikken?

Naar mijn mening is een goede personal banker vooral iemand die aandachtig kan luisteren en over sterke sociale vaardigheden beschikt. Je moet ook een goede pedagoog zijn en de financiële materie beheersen en die op een begrijpelijke manier kunnen uitleggen aan de klant. Daarnaast is het belangrijk om graag commerciële uitdagingen aan te gaan met een grote mate van autonomie.

Volg je nog steeds opleidingen? 

Ja, we blijven ons voortdurend bijscholen. De branche verandert snel, dus het is belangrijk om up-to-date te blijven zodat we onze klanten altijd relevant advies kunnen geven. We hebben ook toegang tot een breed scala aan opleidingen, zowel op het gebied van financiële vaardigheden als soft skills.

Wat maakt je trots om personal banker te zijn?

Waar ik het meest trots op ben, is dat ik mijn klanten kan ondersteunen, dat ze me vertrouwen. Dit stelt mij in staat om hen te begeleiden bij de realisatie van hun projecten en de impact van mijn werk op hun leven te zien.