Customer Journey Expert Digital Service Adoption Squad

REQ-10090880
09/03/2025
Customer Journey
Bruxelles, Belgique

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GJA: 16
As Customer Journey Expert in the Digital Service Adoption squad you will enable self-service through the ING Banking app in which you will contribute to provide a superior customer experience at a reduced cost to serve. In your role, that is crucial to implement our mobile first strategy, you are at the heart of mobile banking, to guide our customers towards the digital solutions and to accelerate the use of chat in case of support is needed

By increasing the number of mobile customers amongst our existing customers and implement the mobile first contact strategy
By coordinating the availability of the daily banking journeys and ensure all daily banking journeys will be available in the ING Banking app
By increasing the digital adoption and usage of the daily banking journeys
By improving the customer experience of the daily banking journeys, of guiding our customers towards the digital solutions when they are in the assisted or digital channels.

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Noro Zerafi

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.