IQA

REQ-10054939
18/08/2025
Know Your Customer Operations
Taguig, Philippines
ING Hubs

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Détails du poste

Performs Quality Assurance (QA) checks, according to SLAs and in accordance with agreed sampling, Work Place Instructions (WPIs), documents and archives the QA outcome. Submits the report/outcome of QA (findings and recommendations or other) to the relevant stakeholders. Ensures monthly QA reporting to SLM. Attends validation meetings to consult the QA outcome, and attends the service review calls with relevant Central of Excellence (CoE) in respect to feedback on QA outcome if appropriate.
Provides regular and ad hoc feedback to relevant stakeholder to ensure overall improvement within the processing units. Through regular feedback, root cause analysis and via facilitating “lessons learned” and sets requirements for additional training as needed on knowledge gaps, new or changed systems, processes and regulations.
Employee analyses and assesses whether the relevant outcomes of processing unit fulfils the procedural and contextual correctness on the Risk Assessment/ Identification process and outcome. The responsibility is to evaluate the outcomes and advise on any discrepancies found.
Ensure operational processes respond to and fulfil client and organizational needs and result in increased value for the customer and increased efficiency (less costs for the organization).

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.