Customer Journey Expert

REQ-10090573
20/02/2025
Customer Journey
Katowice, Pologne
Warszawa

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ING Hubs Poland is hiring!

We are looking for you, if you:

have proven experience as a Product Manager or similar role,
have strong understanding of product lifecycle management,
have an excellent communication and presentation skills,
have ability to work effectively with cross-functional teams,
have strong problem-solving skills and attention to detail.

You'll get extra points for:

degree in Business, Marketing, Engineering, or a related field is preferred,
experience with Agile methodologies, previous 1-3 years CJE is proffered,
knowledge of software development and web technologies,
familiarity with data analysis and reporting tools.

Key Responsibilities:

conduct market research to identify customer needs for each country,
define product vision and strategy, and create detailed product roadmaps for unified service portal,
preliminary design skills to map out simple flows and product improvement,
collaborate with engineering and senior stakeholders to ensure successful product development and launch,
translate business requirements to detailed product feature and prototypes,
monitor and analyze product performance and customer feedback to inform future product development,
work with communication teams to raise awareness for new product launch, and ensure a smooth onboarding for all customers.

The role naming convention in the global ING job architecture will be “Customer Journey Expert - Universal III”

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.