Customer Journey Expert bij Transaction Services

Transaction Services (TS) is een cruciaal onderdeel van Business Banking Nederland en richt zich op alle betaalproducten voor zakelijke klanten, van spaarspaarproducten, online kassa-systemen tot het structureren van grote internationale import of export transacties. Transaction Services bestaat uit drie aandachtsgebieden: een team verantwoordelijk voor de ontwikkeling van proposities, teams verantwoordelijk voor de verkoop van TS producten & diensten en teams verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en doorvoeren van serviceverzoeken.

Transaction Services beweegt zich in een dynamische omgeving, Volg jij alle trends en spot jij de juiste kansen in de markt? Heb je een doelgericht ‘alles of niets’ mentaliteit? Lees dan verder!

De afdeling

TS is een productafdeling binnen Business Banking. Business Banking is één van de vier segmenten binnen ING naast Retail Banking, Private Banking en Wholesale Banking. Binnen Business Banking werken we samen met andere productafdelingen zoals lease of financieringen. Samen werken we aan de strategie van Business Banking en het optimaliseren van onze sales & service modellen. Business banking bedient ruim 700.000 ondernemers, variërend van ZZP-ers, MKB’s tot grote (internationale) bedrijven en zorginstellingen. Onze klanten kunnen bij ons bankieren zoals zij willen: volledig digitaal met self-service of met begeleiding van een specialist.

Het team

In deze rol werk je samen met zeven ambitieuze Customer Journey Experts. Zij werken individueel of in duo’s aan de ontwikkeling van nieuwe proposities voor onze klanten. Daarnaast werk je, vaak samen met één van de TS MT-leden, ook aan strategisch TS producten zoals bijvoorbeeld het optimaliseren van de sales & service modellen of het ontwerpen van dashboarding. TS werkt vanuit Amsterdam, waarbij je agenda bepaalt of je vanuit huis werkt of op kantoor bent. Om je werk goed uit te kunnen oefenen, verwachten we dat je minimaal 2 dagen per week in Amsterdam zal moeten zijn. Je rapporteert aan Lead TS.

De rol en verantwoordelijkheden

• Stakeholdermanagement: Samenbrengen van stakeholders om prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen.
• Projectmanagement: Zorgen voor voortgang in projecten door uitstekend projectmanagement.
• Innovatie en ontwikkeling: Ontwikkelen en realiseren van nieuwe en verbeterde TS-proposities.
• Marktanalyse: Analyseren en concretiseren van kansen op basis van inzichten in technologie, trends, concurrentie en klantfeedback.
• Klantgerichtheid: De klantwens centraal stellen door onder meer een nauwe samenwerking met sales.
• Impactmonitoring: Monitoren van de impact van nieuwe proposities met data-onderbouwde business cases.

Hoe ben je succesvol?

Je brengt energie in het TS-team en streeft naar resultaat. Je behoudt het overzicht en kunt projecten op hoog niveau sturen, maar hebt ook oog voor details. Je bent overtuigend en een doorzetter die geen nee accepteert, je gaat voor impact maken. Je staat klaar voor je collega’s en deelt graag je kennis. Verder heb je:

• Minimaal vier jaar relevante werkervaring
• Academisch werk- en denkniveau
• Ervaring in of affiniteit met productontwikkeling in de financiële sector, specifiek de betaalindustrie
• Aantoonbare ervaring met zelfstandig leiden van projecten
• Uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden (zowel in woord als geschrift)
• Ervaring in stakeholder management, bij voorkeur binnen een complexe organisatie

Arbeidsvoorwaarden

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website.

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
• Een salaris bruto per maand (obv 36 uur) van € 6.176 - € 9.871
• Flexibele werkdagen
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen
• Pensioenregeling
• 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
• 8% vakantiebijslag
• Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Solliciteren?

Upload je CV en motivatiebrief via de button "solliciteren". Houd er rekening mee dat het selectieproces meerdere interview stappen met verschillende stakeholders omvat.

Procedure en sluitingsdatum

De sluitingsdatum voor deze vacature is 7 april 2025. Na deze datum zullen we de sollicitaties zorgvuldig overwegen en een eerste selectie maken. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat we op jouw sollicitatie reageren en je informeren over de volgende stappen in de procedure.

Over ons

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!