Sales and Services Officer Zone Centre

Sales & Services Officer (14)

GJA: Customer Loyalty Member IV

Tewerkstellingsplaats : Marnix, Brussel ( 50 % thuiswerk in overleg met team )

Functiecode: 089145

Werkrooster: 37 uur glijdend tussen 08.00-18.00

Sensitieve Functie: Nee
PCP Functie: Ja (certificaat Wet Willems)
Representatatievergoedingen: Nee
Manager: Team Lead Sales/&Service Officers

Een dag in het leven van een Sales & Services Officer

Bij ING België zetten we volop in op digitale oplossingen en technologische innovaties om onze klanten in staat te stellen hun bankzaken zelf te regelen, maar we willen ook een hechte band met hen blijven opbouwen via gepersonaliseerd advies. Als Sales & Services Officer heb je een sleutelrol in deze context. Enerzijds ondersteun je Guided Bankers en Relationship Managers die een portefeuille van klanten beheren door de verschillende operationele, commerciële en administratieve taken op te volgen die bij deze relaties horen. Anderzijds treed je als contactpersoon tussen deze bankers en hun klanten op. Zo bouwen jullie samen een vertrouwensrelatie met de klanten uit.

Operationele taken

• Een uitstekend serviceniveau garanderen aan klanten en als hun eerste aanspreekpunt optreden voor alle operationele zaken. 

• Standaard- of complexere aanvragen in verschillende domeinen behandelen en beheren, de nodige gegevens opvragen, controles uitvoeren, de op te leveren documenten genereren, de nodige (commerciële) akkoorden verkrijgen, enz. 

• Steeds onze digitale oplossingen eerst promoten en klanten wegwijs maken in het gebruik ervan of begeleiden naar een andere oplossing. 

Commerciële taken

• De Guided Bankers en Relationship Managers ondersteunen met de voorbereiding en planning van bezoeken, prospectie, PR-evenementen en productaanbiedingen, en samen met hen aanwezig zijn bij diverse gelegenheden. 

• Klanten of prospecten op een proactieve wijze benaderen, het goede verloop van productcampagnes (commerciële acties, klantenacquisitie of -retentie, etc.) ondersteunen.  

• De behoeften van klanten in kaart brengen, en hen standaard of complexere producten en diensten adviseren/verkopen. 

• Het klantenprofiel analyseren, commerciële opportuniteiten en potentiële risico's identificeren en hen aan de Guided Bankers en Relationship Managers doorgeven. 

Administratieve taken

• Administratieve taken uitvoeren die voortvloeien uit eigen acties of ter ondersteuning van de Guided Bankers en Relationship Managers. 

• Systemen en bestanden up-to-date houden en voor de kwaliteit van de gegevens zorgen. 

• De Business Center/Hub inzake administratie (agendabeheer, voorbereiding van vergaderingen, verlofplanning, gebouwbeheer, enz.) ondersteunen. 

• Een actieve rol spelen in de "Customer Due Diligence" KYC-processen en de verzameling van nodige informatie. 

• Nieuwe collega’s opleiden onder de Sales & Services Officers en de Guided Bankers/Relationship Managers (in het laatste geval gaat de opleiding over de tools en processen). 

Jij bent waarschijnlijk de collega die we zoeken!

Je hebt een talent om iets op jou te nemen en waar te maken. Je bent enthousiast om anderen te helpen om succesvol te zijn en je hebt de gave om altijd een stap vooruit te zijn. Je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en in anderen investeert om gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit de dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.  

Als Sales & Service Officer moet je ook bij voorkeur:  

• In het bezit zijn van een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring. 

• Een uitgebreide en grondige kennis hebben van (standaard en complexere) bankproducten en -diensten voor professionelen en bedrijven. 

• je spreekt zeer vloeiend Nederlands spreken, waarbij kennis van het Frans en het Engels een pluspunt is.  Je bent verantwoordelijk voor een Nederlandstalige klantenportefeuille.

• Commercieel ingesteld zijn en in staat zijn om professioneel en diplomatisch om te gaan met klanten (intern of extern) en de juiste oplossingen voor te stellen. 

• Je werk optimaal en zelfstandig kunnen organiseren om je tijd efficiënt te verdelen tussen de verschillende activiteitendomeinen.  

• Voor een effectieve communicatie en overleg zorgen met de Guided Bankers en Relationship Managers, maar ook met productspecialisten, serviceafdelingen binnen de bank, enz. 

Wat we je aanbieden 

Je werkt 37 uur/week met daarbij uitstekende arbeidsvoorwaarden, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:  

• Een afwisselende en uitdagende baan met duidelijke doelen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.  

• Begeleiden en advies om te investeren in je persoonlijke en professionele ontwikkeling.  

• Continu coaching door je manager en continu leren van collega’s dankzij voortdurende samenwerking. 

• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen. 

• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.  

• Een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen een WOW-gevoel geeft. 

GJA: Customer Loyalty member IV

Lieu de travail: Marnix, Bruxelles(Possibilité de travailler 50% de la maison avec accord de l’équipe)

Classe de fonction: 14

Code de fonction: 089145

Horaire de travail: 37 Heures fixe entre 08.00-18.00

Fonction sensible: Non
PCP fonction: Oui (Wet Willems)
Frais de représentation: Non
Manager: Team Lead Sales/&Service Officers

Une journée dans la vie d’un Sales & Services Officer

Chez ING Belgique, si nous misons pleinement sur les solutions digitales et les innovations technologiques pour permettre à nos clients de gérer eux-mêmes leurs opérations bancaires, nous voulons aussi continuer à bâtir une relation privilégiée avec eux au travers de conseils personnalisés. En tant que Sales & Services Officer, vous jouez un rôle clé dans ce contexte. D’une part, vous assistez des Guided Bankers et Relationship Managers qui gèrent un portefeuille de clients en assurant le suivi des différentes tâches opérationnelles, commerciales et administratives liées à ces relations. D’autre part, vous faites office de personne de contact entre ces Guided Bankers et Relationship Managers, et leurs clients. Ainsi, vous établissez ensemble une relation de confiance avec les clients.

Tâches opérationnelles

• Offrir un excellent niveau de service aux clients, en étant leur interlocuteur privilégié pour toute question opérationnelle.
• Traiter et gérer des demandes classiques ou plus complexes dans différents domaines en demandant les renseignements nécessaires, en réalisant des contrôles, en générant les documents à fournir, en obtenant les accords (commerciaux) nécessaires, etc.
• Promouvoir nos solutions digitales en premier lieu et expliquer aux clients comment les utiliser ou les orienter vers une autre solution.

Tâches commerciales

• Soutenir les Guided Bankers et Relationship Managers dans la préparation et la planification des visites, la prospection, les événements PR et l'offre de produits, et y assister avec eux à différentes occasions.
• Approcher de manière proactive les clients ou prospects, soutenir la bonne tenue des campagnes produits (actions commerciales, acquisition ou rétention de clients, etc.).
• Détecter les besoins des clients et leur conseiller/vendre des produits et services classiques ou plus complexes.
• Analyser le profil des clients, identifier les opportunités commerciales et les risques éventuels, et en informer les Guided Bankers et Relationship Managers.

Tâches administratives

• Accomplir les tâches administratives découlant de vos propres actions ou visant à soutenir les Guided Bankers et Relationship Managers.
• Tenir les systèmes et fichiers à jour et veiller à la qualité des données.
• Soutenir le Business Center/Hub sur le plan administratif (gestion de l'agenda, préparation des réunions, planification des congés, gestion du bâtiment, etc.).
• Participer activement aux procédures KYC de "Customer Due Diligence" et à la récolte des informations nécessaires.
• Former les nouveaux collègues parmi les Sales & Services Officers et Guided Bankers/Relationship Managers (dans ce dernier cas, la formation porte sur les outils et processus).

Vous êtes sans doute le/la collègue que nous recherchons !

Vous avez un talent pour prendre les choses en main et les réaliser. Vous êtes enthousiaste à l'idée d'aider les autres à réussir et vous avez toujours une longueur d'avance. Vous vous efforcez d'apporter des idées nouvelles et de relever les défis dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore, écoute et s'investit dans les autres pour atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en question le statu quo et êtes prêt(e) à proposer des solutions créatives aux problèmes.

En tant que Sales & Services Officer, vous devez de préférence aussi :

• Être titulaire d’un diplôme de bachelier ou équivalent par expérience.
• Avoir une connaissance étendue et approfondie des produits et services bancaires pour professionnels et entreprises (classiques ou plus complexes).
• Parler couramment le français, la connaissance du néerlandais et de l'anglais étant un atout.
• Avoir l’esprit commercial, et être capable d’agir avec professionnalisme et diplomatie avec les clients (internes ou externes) et de leur proposer des solutions adéquates.
• Être capable d'organiser votre travail de manière optimale et en toute autonomie, afin de répartir efficacement votre temps entre les différents domaines d'activité.
• Assurer une communication et une concertation efficaces avec les Guided Bankers et Relationship Managers, ainsi qu’avec les spécialistes produits, les départements de service au sein de la banque, etc.

Ce que nous vous proposons

Vous travaillez 37 heures/semaine et bénéficiez d'excellentes conditions de travail, d’une offre unique et d’un éventail de rémunérations flexibles et autres avantages tels que :

• Un travail stimulant, varié, et assorti d’objectifs clairs et de possibilités d’évolution dans l’organisation.
• Un accompagnement et des conseils pour investir dans votre développement personnel et professionnel.
• Le coaching de votre manager et l'apprentissage continu de vos collègues grâce à une collaboration permanente.
• Un environnement informel et dynamique, avec des collègues innovants et qui soutiennent vos efforts.
• Une méthode de travail flexible où les nouvelles idées sont valorisées.
• Une organisation qui veut sans cesse surprendre ses clients, mais aussi ses collaborateurs.