Strategic Growth & Customer Acquisition Expert

At ING we are looking for Strategic Growth & Customer Acquisition Expert

Your role and work environment

We are looking for a talented and enthusiastic Strategic growth & customer acquisition Expert to join our Growth and New Segments area of Payments and Daily Banking Tribe.

Your key responsibilities:

As Strategic growth & customer acquisition Expert you will:

• Be responsible for achieving the commercial targets of “Cuenta Nómina” and “Cuenta NoCuenta”, including the design, execution, and performance monitoring of acquisition campaigns
• Manage incentive budgets in close collaboration with Finance and Marketing teams, and lead periodic reviews in PACO and Retail MT forums

• Continuously improving the onboarding journey to increase conversion rates, working closely with Everyday Engagement, Marketing, and Operations teams
• Support all sales channels by taking commercial initiatives and maximizing sales opportunities
• Oversee the squad’s IT landscape, managing key technology frameworks and owning various IT assets and microservices
• Represent the voice of the customer, with a strong vision for addressing their payment needs and continuously enhancing the customer journey
• Act as the Business Guardian of your product/service, ensuring compliance with regulatory and internal policies in coordination with Risk, Compliance, and Legal stakeholders
• Lead efforts to increase operational efficiency, reduce complexity, and deliver exceptional experiences at critical customer touchpoints, while fostering innovation
• Apply analytical skills and proactive thinking to interpret, define, and analyze data, generating insights that support strategic decision-making
• Translating business needs into actionable requirements for implementation
• Be a subject matter expert in your product and service, prioritizing customer value delivery through short development cycles, defining MVPs, and iterating based on feedback
• Support the launch of the new Daily Banking value proposition, ensuring a smooth transition without impacting sales performance
• Handle issues relatives to onboarding journeys
• Bring creativity and an out-of-the-box mindset, thriving in a multidisciplinary agile environment where stakeholders and developers collaborate daily
• Monitor market trends and competitor strategies in customer acquisition to identify opportunities and stay ahead in the industry

What are we looking for?

• Proven experience in product ownership, preferably in financial services or digital banking with a minimum of 5 years of experience.
• Strong understanding of customer acquisition funnels and onboarding journeys.
• Analytical mindset with experience in data interpretation and performance tracking.
• Excellent stakeholder management and communication skills.
• Agile mindset and experience working in multidisciplinary squads.
• Creativity and strategic thinking to challenge the status quo and drive innovation.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING estamos buscando Strategic growth & customer acquisition Expert – Growth

Tu rol y entorno de trabajo
Estamos buscando a una persona con talento y entusiasmo para incorporarse como Strategic growth & customer acquisition Expert al área de Growth and New Segments de la Payments and Daily Banking Tribe.

Tus principales responsabilidades:
Como Strategic growth & customer acquisition Expert, tú:

• Serás responsable de alcanzar los objetivos comerciales de “Cuenta Nómina” y “Cuenta NoCuenta”, incluyendo el diseño, ejecución y seguimiento del rendimiento de campañas de adquisición.
• Gestionarás presupuestos de incentivos en estrecha colaboración con los equipos de Finanzas y Marketing, liderando revisiones periódicas en los foros PACO y Retail MT.
• Mejorarás continuamente el onboarding journey para aumentar las tasas de conversión, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Everyday Engagement, Marketing y Operaciones.
• Apoyarás todos los canales de venta mediante iniciativas comerciales y maximizando las oportunidades de venta.
• Supervisarás el landscape IT del squad, gestionando frameworks tecnológicos clave y siendo responsable de diversos activos IT y microservicios.
• Representarás la voz de la clientela, con una visión clara para abordar sus necesidades de pago y mejorar continuamente el customer journey.
• Actuarás como Business Guardian de tu producto/servicio, asegurando el cumplimiento normativo y de políticas internas en coordinación con los equipos de Riesgos, Compliance y Legal.
• Liderarás iniciativas para aumentar la eficiencia operativa, reducir la complejidad y ofrecer experiencias excepcionales en los puntos de contacto críticos con la clientela, fomentando la innovación.
• Aplicarás habilidades analíticas y pensamiento proactivo para interpretar, definir y analizar datos, generando insights que respalden la toma de decisiones estratégicas.
• Traducirás necesidades de negocio en requisitos accionables para su implementación.
• Serás experto/a en tu producto y servicio, priorizando la entrega de valor a la clientela mediante ciclos de desarrollo cortos, definiendo MVPs e iterando en base al feedback.
• Apoyarás el lanzamiento de la nueva propuesta de valor de Daily Banking, asegurando una transición fluida sin afectar el rendimiento comercial.
• Gestionarás cuestiones relacionadas con los onboarding journeys.
• Aportarás creatividad y una mentalidad innovadora, prosperando en un entorno ágil multidisciplinar donde stakeholders y desarrolladores colaboran a diario.
• Monitorizarás tendencias de mercado y estrategias de la competencia en adquisición de clientela para identificar oportunidades y mantener una posición de liderazgo en el sector.

¿Qué estamos buscando?

• Experiencia demostrada en product ownership, preferiblemente en servicios financieros o banca digital, con un mínimo de 5 años de experiencia.
• Sólido conocimiento de los funnels de adquisición de clientela y onboarding journeys.
• Mentalidad analítica con experiencia en interpretación de datos y seguimiento de rendimiento.
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación.
• Mentalidad ágil y experiencia trabajando en squads multidisciplinares.
• Creatividad y pensamiento estratégico para cuestionar el status quo e impulsar la innovación.

¿Qué ofrecemos?

Sabemos que el tiempo que pasas en el trabajo, los retos que enfrentas y los aprendizajes que obtienes son importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre todo lo que te espera!

• Be flexible, my friend.
  Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compañeras/os, decidirás junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.
• Tarjeta restaurante.
  Para que decidir qué comer no te quite tiempo ni energía.
• Nuestra casa será tu hogar.
  En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!
• Seguro de salud.
  Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).
• Seguro de vida.
  Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
• Retribución flexible.
  Gracias a nuestro modelo de retribución flexible, podrás acceder a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas para formación… de forma más ventajosa fiscalmente.
• Lanzadera gratuita.
  No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.
• Beneficios bancarios.
  Préstamos especiales con condiciones preferentes.
  Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses en ING.
  Y acceso a nuestro plan de pensiones tras solo 1 mes con nosotras/os.
• Más vitalidad y más conexión.
  Cuidamos de ti en 360º: bienestar físico, mental, conexión social y propósito.
  Servicio de fisioterapia en la oficina.
  Club de runners con entrenador/a propio/a.
  Clínicas con deportistas profesionales de élite.
  Servicio Gympass.
  Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas compartiendo una idea: ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Aunque estamos en España, formamos parte de un banco internacional presente en más de 40 países.

Nos sentimos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación, representando a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es impulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro más sostenible.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante… eso forma parte de nuestro ADN.
Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!