AU Payments Investigation

REQ-10057927
18/08/2025
Customer Loyalty
Makati City, Filippine
ING Hubs

Dettagli del lavoro

Payments (P&O) Department is responsible for providing support to our None Financial Institutions (FI) clients and dealing with complaints and queries from these clients with respect to (but not limited to)international payments. The Key Responsibilities are of the following but not limited to:

• To carry out interventions with respect to None FI electronic payments that have been incorrectly supplied;

• To create and follow up files for incoming payments that could not be executed;

• To handle and analyse complaints and enquiries of FI clients with respect to international payments, domestic and direct debits;

• To proactively provide recommendations in order to reduce the number of payments not processed automatically and improve quality with the aim of reducing the number of complaints;

• To actively cooperate with other divisions within the Payments Department to allocate complaints and prevent them from arising;

• To formulate proposals for improvement;

• To ensure compliance with the rules and procedures that are prescribed by Risk and Compliance.

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In ING vogliamo che le persone possano dare il meglio di sé. Per questo, creiamo una cultura inclusiva dove tutti possono crescere e fare la differenza per i nostri clienti e la società. Promuoviamo sempre diversità, uguaglianza e inclusione. Non tolleriamo nessuna forma di discriminazione: per età, genere, identità di genere, cultura, esperienza, religione, razza, disabilità, responsabilità familiari, orientamento sessuale o altro. Se hai bisogno di supporto o un aiuto durante il processo di selezione o colloquio, contatta il reclutatore indicato nell'annuncio. Saremo felici di aiutarti per rendere tutto giusto e accessibile. Clicca qui per scoprire di più sul nostro impegno per diversità e inclusione.