Customer relationship specialist Business Lending

Customer Loyalty Member – team Relationship
Louvain La Neuve

Êtes-vous un professionnel administratif précis et soucieux du détail ? Avez-vous une passion pour le soutien aux entreprises ?
Chez ING Belgique, vous aurez l’opportunité de jouer un rôle clé dans la rédaction et la gestion des contrats pour nos clients professionnels. Le niveau de poste et le domaine d’activité seront déterminés en fonction de vos compétences et de votre expertise.

Votre rôle & environnement de travail

ING en Belgique est en pleine transformation, et cela vaut également pour le département Client Services. Dans ce département, les Customer Loyalty Teams font tout leur possible chaque jour pour dépasser les attentes de nos clients. Il ne s’agit donc pas d’un simple service client. Pour faire partie d’une des équipes CLT, vous devez apporter non seulement les bonnes connaissances et compétences, mais aussi la bonne personnalité. Notre « Orange Culture » est notre guide. Cette culture met l’accent sur la prise de responsabilité finale, l’esprit d’entreprise, le travail en équipe, la confiance en ses collègues et l’intérêt collectif avant l’intérêt personnel.

Au sein du CLT Business Lending, l’accent est mis sur un excellent service client pour nos entreprises.

Le client est-il roi pour vous et ressentez vous une satisfaction à offrir un bon service ? Souhaitez vous faire partie d’un projet passionnant où nous redéfinissons la banque dans un environnement centré sur le client ? Êtes-vous une personne enthousiaste qui pense en termes de solutions et qui ne se satisfait que des meilleurs résultats pour nos clients ? Souhaitez-vous soutenir nos clients dans leurs activités bancaires ?

Alors nous avons trouvé le poste parfait pour vous !

Vos principales responsabilités

Administration

• Rédaction, vérification et gestion des contrats de crédit et mise au point des garanties associées
• Traitement de toutes les demandes administratives pendant la durée d’un contrat de crédit à des fins professionnelles
• Veiller à un traitement correct et ponctuel des contrats et autres documents administratifs
• Traitement des données de crédit et des garanties dans les fichiers
• Travailler de manière autonome et assumer la responsabilité

Amélioration continue

• Vous contribuez à améliorer les processus, produits et services pour mieux répondre aux besoins des clients et/ou travailler plus efficacement

Orientation client

• Répondre aux clients et leur offrir des solutions (de A à Z) par e-mail et téléphone
• Dépasser continuellement les attentes du client : effet WOW
• Maintenir des contacts avec les parties prenantes telles que le responsable commercial
• Communication avec les notaires concernant l’établissement d’hypothèques et de charges hypothécaires
• Exécution de demandes non standard des clients
• Traitement de demandes sensibles à la réputation

Ce que nous recherchons

Un collègue ayant le talent de prendre des initiatives et de les concrétiser, enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et capable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d’autres termes, vous cherchez à apporter des idées nouvelles et à relever des défis dans un environnement complexe et en constante évolution. Vous êtes une personne qui collabore, écoute et investit dans les autres pour atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en question le statu quo et êtes déterminé à proposer des solutions créatives.

En tant que Customer Loyalty Member, vous devez également posséder :

• Contrat plein temps légal avec des horaires entre 08h00 et 18h00
• Une formation de niveau Bachelier ou Master
• Une attitude positive et un esprit d’équipe
• Une approche proactive
• Une grande précision et un œil pour les détails
• Les délais courts ne vous font pas peur
• Un esprit commercial avec un sens des résultats, de l’orientation client et de l’entrepreneuriat
• Un intérêt pour approfondir vos connaissances des processus et produits spécifiques à l’entreprise nécessaires à l’exécution de vos tâches
• La volonté d’obtenir les certificats (légaux) nécessaires pour le poste (Loi Willems)
• La maîtrise du néerlandais, tant à l’écrit qu’à l’oral est un atout

Ce que nous pouvons vous offrir

• Un salaire compétitif avec participation aux bénéfices et divers chèques et réductions. De l’éco au sport et à la culture.
• Un Flex Budget. Dans les limites de ce montant, vous pouvez choisir par exemple une voiture de leasing, un smartphone ou un plan de pension. Ou le convertir en jours de congé supplémentaires.
• Votre bien-être est tout aussi important. Chaque collaborateur peut répondre à ses besoins spécifiques grâce à notre programme de bien-être entièrement intégré. Nous vous aidons volontiers à rester en forme et à vivre sainement.
• Nous investissons également dans votre développement. Vos compétences. Car il ne s’agit pas de ce que vous êtes, mais de ce que vous pouvez devenir. Pour que vous deveniez une meilleure version de vous-même. Prêt pour une nouvelle étape, chez ING ou ailleurs.
• Un équilibre entre les avantages du travail au bureau et du télétravail

Nous redéfinissons la banque. Et vous ?

Nous sommes engagés dans un parcours centré sur nos clients, propulsé par la technologie et dirigé par des personnes intelligentes et déterminées. Nos clients ressentent que nos collaborateurs leur permettent d’avoir une longueur d’avance dans la vie et dans les affaires. Et nous en sommes fiers !