Customer Journey Expert

De afdeling Easy Banking is een ambitieuze afdeling binnen ING Business Banking Nederland die verantwoordelijk is voor het realiseren de digital & remote sales doelstellingen. Binnen deze afdeling val je in het Product Sales Team Lending dat verantwoordelijk is voor de leadgeneratie van zakelijke kredieten, leningen en leases aan ZZP-ers en (klein) zakelijke klanten. Wij zoeken een Customer Journey Expert – Senior Digital Marketeer die ons Digital Sales squad komt versterken.

Dit ga je doen

Je komt in een Digital Sales squad dat het doel heeft om de omzet van de digitale kanalen flink te laten stijgen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van digitale marketingstrategieën die gericht zijn op het aantrekken van zakelijke klanten voor onze financieringsproducten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om onze online aanwezigheid te vergroten, de klantbetrokkenheid te verbeteren en de klantreis van begin tot eind te optimaliseren.

Met jouw kennis en ervaring van digitale marketing heb je daar een belangrijke rol in. Samen met het team ben je continubezig om de uitdagende doelen te behalen. Je borgt en onderhoud het contact met interne en externe stakeholders waarin je pro-actieve, coördinerende en constructieve houding aan neemt.

Je werkt met tools als Google Ads en Adobe analytics, en vertaalt lange termijn doelen, samen met het team en mediabureau, naar korte termijnstrategieën voor paid, owned en earned kanalen. Door te focussen op customer lifetime value en te experimenteren met kanaalmix en campagnesettings, zorg je voor maximale groei.

Niet te vergeten ben je analytisch sterk en stimuleer je data te gebruiken om marketing resultaten te verbeteren.

Je belangrijkste werkzaamheden zijn:

• In deze rol zet je niet alleen de toon, maar dirigeer je ook het succes van ons digitale landschap.
• Je begrijpt de klantreis en bent continu opzoek hoe de journey geoptimaliseerd kan worden en de click-through-ratio te verhogen.
• Je bent eerste aanspreekpunt en werkt nauw samen met sales- en productteams om synergie te creëren en marketingresultaten te verbeteren 
• Je ontwikkelt en implementeert digitale marketingcampagnes gericht op zakelijke financieringen.
• Je herkent en signaleert markttrends en klantgedrag om gerichte marketingstrategieën te creëren.
• Je stimuleert en initieert optimalisatie voor onze website en content voor zoekmachines (SEO) en betaalde zoekadvertenties (SEA).
• Monitoren en rapporteren van de prestaties van marketingcampagnes en het doen van aanbevelingen voor optimalisatie.
• Blijven op de hoogte van de nieuwste (interne) ontwikkelingen en trends in digitale marketing en zakelijke financieringen.
• Je bent analytisch sterk en gebruikt data om de hele funnel te analyseren en te verbeteren. Je weet trends en afwijkingen in de data te ontdekken en neemt hierop actie.

Hoe ben je succesvol

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf.

• Je bent enthousiast! En weet je doelen te behalen.
• Je bent resultaatgericht en hebt een commerciële instelling.
• Je werkt graag in een dynamische omgeving met wisselende stakeholders die je weet te overtuigen.
• Je weet inzichten te vertalen naar bruikbare toepassingen voor onze klanten.
• Je hebt affiniteit/kennis van CMS en MarCom systemen (wij werken met o.a. Bloomreach en Adobe)
• Je bent analytisch sterk en neemt je beslissingen op basis van data en feiten. 
• Kennis van de zakelijke markt en weten wat ondernemers beweegt is een pré. 
• Kennis of ervaring in zakelijke kredietverstrekking (IT of Sales), lease of zakelijke intermediairs is een pré.
• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
• Je hebt minimaal 5 á 7 jaar relevante werkervaring.
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal is een harde vereiste.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring (€ 5.212 - € 8.387 bruto op basis van 36 uur
• Een 36 of 40-urige werkweek conform hybride werken (deels Amsterdam en deels vanuit huis).
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contract. Aangevuld met extra diversiteitdagen en collectieve vrije dagen.
• Pensioenregeling
• 13e maand salaris
• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
• 8% vakantiegeld
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen
• lees hier meer: Arbeidsvoorwaarden ING in Nederland

Ben je enthousiast? 

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren en laat ons weten waarom jij geschikt bent voor deze functie. Stuur ook je actuele CV en een link naar je LinkedIn-profiel mee. Na je sollicitatie ontvang je snel bericht, mogelijk met een uitnodiging voor een gesprek op een moment dat jou uitkomt.

Wil je vooraf meer informatie of heb je vragen? Neem dan contact op met onze recruiter via jeroen.maassen.van.den.brink@ing.com.

Over ING

Met meer dan 60.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen biedt ING kansen voor iedereen die het initiatief neemt om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het leven. Zet jij altijd de klant centraal? Wil je omringd worden door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Lees daarover meer hier: Werken bij ING

Customer Journey Expert Business Banking  
Senior Digital Marketeer

In this position, you will have the opportunity to let entrepreneurs and companies take the next step through digital channels with the help of financing. 

Customer Journey Expert – Senior Digital Marketeer

The Easy Banking department  is an ambitious department within ING Business Banking Netherlands that is responsible for achieving the digital and remote sales objectives. Within this department, you will be part of the Product Sales Team Lending that is responsible for the lead generation of business loans, loans and leases to freelancers and (small) business customers. We are looking for a Customer Journey Expert – Senior Digital Marketer to join our Digital Sales squad.

This is what you will do

You will join a Digital Sales squad that aims to significantly increase the turnover of digital channels. In this role, you will be responsible for developing and executing digital marketing strategies aimed at attracting corporate clients to our financing products. You will work closely with different departments to increase our online presence, improve customer engagement and optimize the customer journey from start to finish.

With your knowledge and experience of digital marketing, you have an important role in this. Together with the team, you are constantly working to achieve the challenging goals. You safeguard and maintain contact with internal and external stakeholders in which you adopt a proactive, coordinating and constructive attitude.

You work with tools such as Google Ads and Adobe analytics, and translate long-term goals, together with the team and media agency, into short-term strategies for paid, owned and earned channels. By focusing on customer lifetime value and experimenting with channel mix and campaign settings, you ensure maximum growth.

Not to mention you are analytically strong and you encourage you to use data to improve marketing results.

Your main activities are:

• In this role, you will not only set the tone, but also direct the success of our digital landscape.
• You understand the customer journey and are constantly looking for ways to optimize the journey and increase the click-through rate.
• You are the first point of contact and work closely with sales and product teams to create synergy and improve marketing results
• You will develop and implement digital marketing campaigns aimed at business financing.
• You will recognize and identify market trends and customer behavior to create targeted marketing strategies.
• You stimulate and initiate optimization for our website and content for search engines (SEO) and paid search advertising (SEA).
• Monitoring and reporting on the performance of marketing campaigns and making recommendations for optimization.
• Stay up to date with the latest (internal) developments and trends in digital marketing and business financing.
• You are analytically strong and use data to analyze and improve the entire funnel. You know how to discover trends and deviations in the data and take action on them.

How to be successful

We hire smart people like you because of your potential! Our greatest expectation is that you are curious, keep learning and take responsibility. In return, we support you to develop into an even better version of yourself.

• You're excited! And knows how to achieve your goals.
• You are result-oriented and have a commercial attitude.
• You like to work in a dynamic environment with changing stakeholders that you know how to convince.
• You know how to translate insights into useful applications for our customers.
• You have affinity/knowledge of CMS and MarCom systems (we work with Bloomreach and Adobe, among others)
• You are analytically strong and make your decisions based on data and facts.
• Knowledge of the business market and knowing what motivates entrepreneurs is an advantage.
• Knowledge or experience in business lending (IT or Sales), leasing or business intermediaries is an advantage.
• A completed college or university education, preferably in a relevant direction.
• You have at least 5 to 7 years of relevant work experience.
• Full command of the Dutch language is a hard requirement.

What we offer

We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions athttps://www.ing.jobs/netherlands/Why-ING/benefits.htm

• A salary tailored to your qualities and experience (€ 5,212 - € 8,387 gross based on 36 hours)

• Flexible working hours and the possibility to work partially at home

• Reimbursement for travel expenses

• 28 vacation days with a 40-hour working week.

• Pension scheme

• 13th month salary

• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary

• 8% Holiday payment

• Personal growth and challenging work with endless possibilities to realize your ambitions

• An informal working environment with innovative colleagues who strive for the very best