Skip to main content
Opgeslagen

Find your job
and make it yours

Customer Care Senior Analyst - Native Chat

  • REQ-10093682
  • 10/04/2025
  • Customer Loyalty
  • Makati City, Filipijnen
  • ING Hubs


Solliciteer
  • Employees in this level provide detailed and comprehensive support/expertise to a specific area of the business by taking on responsibility for tasks of an organizational, process or operational nature.
  • Providing accurate and up-to-date information and resolution to existing / potential clients on a variety of channels, primarily in a written format (Chat) and multiple chat concurrence. 
  • Use the translation tool since Chats will be received in French and/or Dutch.
  • May be assigned to also handle English chat, depends on the volume.
  • Exploring solutions to less common client queries by identifying relevant ING experts to consult and interpreting information in a way that is accurate and relevant for the client’s context, and actively contributes to ING’s library of client solutions.
  • Managing end-to-end the execution of client requests and complaint resolution actions. 
  • Actively suggests and contributes to initiatives to improve customer satisfaction and customer service performance metrics.
  • Follow a range of mandatory process steps to ensure that work is carried out to the required standards to protect the organization from risk. Escalate situations that deviate from the mandatory procedures.
  • Customer Order Processing - Record and process custom/special customer orders, often dealing with ambiguous delivery expectations.
  • Operations Management - Provide operational support by performing a range of route activities using existing systems and protocols.
  • Reports deviations to the appropriate person/body. Understands the mission and vision of the company and has the ability to integrate this in day-to-day activities or as input for projects. Acts in line with ING rules and policies.
Solliciteer
Your place of work Explore the area

Vragen? Stel ze aan
ING Recruitment team

Vraag via email
Solliciteer

Bij ING willen we het beste uit mensen halen. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarin iedereen de kans krijgt om te groeien en een verschil te maken voor onze klanten en de samenleving. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan bij ons altijd voorop. We behandelen iedereen eerlijk, ongeacht leeftijd, geslacht, genderidentiteit, culturele achtergrond, ervaring, geloof, ras, etniciteit, beperking, gezinssituatie, seksuele geaardheid, sociale afkomst of wat dan ook. Heb je hulp nodig of kunnen we iets voor je doen tijdens je sollicitatie of gesprek? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. We werken graag samen met jou om het proces eerlijk en toegankelijk te maken. Lees hier meer over hoe wij staan voor diversiteit, inclusie en erbij horen.

Scroll down

Meer voor jou

De nieuwste vacatures direct in je inbox

Geïnteresseerd inZoek op categorie en kies er één uit de lijst suggesties. Zoek op plaats en kies er één uit de lijst suggesties. Tenslotte klikt u op "Toevoegen" om uw bericht over nieuwe banen aan te maken.

By submitting your information, you acknowledge that you have read our privacy policy and consent to receive email communication from ING.