Head of Wholesale Banking Operations

Travailler chez ING Wholesale Banking, c’est rejoindre l’une des trois premières banques de financement et d’investissement étrangères opérant en France, et dans plus de 40 pays.

Les principales missions pour le service aux clients sont les suivantes :

• Organiser les activités de maintenance et de service pour les clients de la Banque wholesale

• S'assurer que les clients reçoivent le niveau approprié de soutien opérationnel pour tous les produits de la Banque

• Assurer l'atteinte des objectifs de satisfaction client (mesurés régulièrement du NPS), · Améliorer la qualité de service commerciale et opérationnelle

• Contribuer à la réalisation des objectifs de risques opérationnels

• Superviser les exercices réglementaires pertinents (SIRA…)

• Maitriser les exigences AML pertinentes et des autres exigences réglementaires et veiller à ce que l'équipe soit formée et agisse conformément à ces exigences

• Préparer et mettre à jour toutes les procédures relatives au services clients

• Superviser la cartographie des processus et aider l'équipe à identifier les améliorations potentielles

• Gère efficacement les activités opérationnelles locales et les implications de tout changement commercial

• S'assurer que les contrôles 1 LoD sont mis en place pour toutes les activités et conformément aux politiques de risques en vigueur

• S'assure que les programmes de changement, en particulier ceux liés aux exigences réglementaires, sont entièrement déployés et que les solutions cibles soient conforme et viable surtout du point de vue de la réglementation locale

• Contribuer à la déclinaison de la stratégie et des objectifs à long terme dans le domaine des services aux clients

• Apporter une coopération proactive avec d'autres départements afin de contribuer à la réalisation des objectifs généraux de la Banque

• Agir en tant qu'interface entre l’équipe locale et l’équipe centrale pour les initiatives du groupe, pour le front office, les clients, les autres fonctions de support locales, les auditeurs internes et externes et les régulateurs

• Gérer les contrats de service, surveiller la qualité et la performance des services externalisés aux fournisseurs internes (CoE et ING hubs) en faisant remonter les problèmes si nécessaire

• Assure la continuité du service en garantissant les back-up des tâches et la bonne exécution de l'exercice de test de reprise d’activité

• Identifier le personnel clé au sein de l'équipe et s'assure que leurs connaissances sont documentées et partagées ; des sauvegardes sont disponibles

• Identifier les talents clés de l'équipe et assurer la mise en place de leur plan de développement pour les aider à atteindre leurs objectifs de carrière

• Gère activement le budget en trouvant des gains de coûts via des améliorations de processus

• S'assurer que les audits CAS sont pris en charge du point de vue des opérations et que les constatations pertinentes sont traitées et clôturées à temps

• Agir en tant que propriétaire principal des données pour les données WB OPS · Mettre en œuvre le modèle opérationnel des services clients en étroite collaboration avec le responsable mondial des services clients et les équipes des hubs ING

• Partager et mettre en œuvre les meilleures pratiques de la communauté mondiale des Services Clients

• Déployer la stratégie pour le département des opérations WB alignée sur la stratégie centrale (y compris WB TOM)

• Garantir la qualité de services et l'efficacité du département des opérations

• Assurer la coopération avec les lignes fonctionnelles et avec les Hubs ING en veillant à ce que les SLA/budget soient en ligne avec les attentes

• Gérer et transformer le département des opérations dans le respect des réglementations locales, des contrôles obligatoires du groupe ING et de la gouvernance du département des opérations

• Garantir l'exécution des opérations de paiements (dépôts, prélèvements, paiements par carte,..), de tous les processus de prêt (y compris les prêts diversifiés, SAF, REF. SEF,..) et TFS conformément aux termes et conditions de la banque et réglementations locales ; avec la responsabilité principale de satisfaire les attentes de qualité et de rapidité pour les clients, les régulateurs et des autres départements de la banque.

• Superviser et agir en tant que sponsor local pour les projets de migration du groupe et s'assure que les impacts opérationnels clients sont maîtrisé

• Assurer la liaison avec WB Tech pour s'assurer que les changements informatiques nécessaires au service de l'entreprise sont alignés et mis en place

• Partager et mettre en œuvre les meilleures pratiques provenant de la communauté des Opérations bancaires d’ING.

BeING

Expérience requise :

• Min. 10 ans d’expérience dans les opérations bancaires ou au sein d’une fonction métier, back-office ou de gestion de projet

• Connaissance de la banque wholesale

• Maitrise de la réglementation française et la gestion des risques opérationnels

• Expérience dans la direction d'équipes et compétences éprouvées en gestion des personnes

• Expérience dans la gestion de prestataires de services externalisés

• Capacité à gérer le changement

• Expérience de travail en environnement international et complexe

• Maîtrise du français et de l'anglais

​Compétences métiers requises :

• Compréhension approfondie des besoins et du comportement des clients des services bancaires de la banque wholesale

• Vaste connaissances opérationnelles et des processus des produits/fonctions de la banque wholesale

• Passion pour l'excellence opérationnelle, l'amélioration continue et l'optimisation des processus

• Bonne communication

• Capacité à gérer les différentes parties prenantes

• Bonnes connaissances du monde du digital

• Courage de prendre des décisions vitales concernant les personnes et la gestion de projet

• Capacité à travailler avec des données et connaissance des statistiques de base

​Compétences personnelles :

• Bonne capacité d'organisation personnelle pour mener de nombreuses activités en parallèle

• Rigueur extrême et livraison de documents de qualité avec capacité de synthèse

• Leadership, capacité à mobiliser les gens et à créer une coopération entre les équipes

• Capacité à initier et conduire des changements

• Capacité à gérer des situations complexes

• Capacité à travailler en collaboration entre les fonctions et différentes zones géographiques

• Bonne compréhension des problématique busines et orientation client

EnjoyING

Et parce que, chez ING, nous pensons que le bien-être de nos collaborateurs ne se limite pas à des missions stimulantes nous proposons :

• Un package de rémunération attractif

• Une carte Titre Restaurant financée à hauteur de 60% (9.87€/jour)

• Le télétravail pour tous à hauteur de plusieurs jours par semaine pour un juste équilibre entre présence sur site et home office

• Un abonnement de transport pris en charge à hauteur de 50% ou un forfait mobilité durable annuel

• Un souci constant de développement des compétences avec un programme de formation annuel personnalisé

• Des évolutions de carrière dans un environnement international

• Bref, notre culture d’entreprise & co

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Do your thing, do the right thing !