Customer Journey Expert – Customer Insights (m/w/d) für Tribe Customer Interactions

REQ-10109987
24/09/2026
Customer Journey
Francoforte sul Meno, Germania
ING Bank

Customer Journey Expert – Customer Insights (m/w/d)

für Tribe Customer Interactions

Deine Aufgaben im Wesentlichen

• Entwicklung und Weiterentwicklung datenbasierter Kommunikationsansätze für Bestandskunden

• Ableitung präziser Customer Insights in enger Zusammenarbeit mit Data Analysts, um geeignete Segmente, Trigger und Kommunikationsanlässe zu identifizieren (dies ist keine Data Analyst Stelle)

• Koordination und Abstimmung mit Stakeholdern der Product Tribes, um eine konsistente und wirkungsvolle Kommunikation sicherzustellen

• Erstellung von Performance-Analysen und Reportings

• Ableitung geeigneter Optimierungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung der Kundenkommunikation

• Ergebnisaufbereitung und Diskussion mit relevanten Stakeholdern

Am besten bist Du geeignet, wenn Du

• ein abgeschlossenes Studium mit Marketingbezug oder vergleichbare Qualifikation bzw. Ausbildung vorweisen kannst,

• mindestens dreijährige vertriebliche Berufserfahrung hast , z.B. als CJE in einem Retail Product Tribe

• kanalübergreifende Steuerung beherrschst,

• anhand Datenauswertungen eigenständig Business-Maßnahmen entwickelst,

• analytisches und ganzheitliches Denkvermögen sowie Auffassungsgabe besitzt,

• Stakeholder Management, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit zu deinen Stärken zählst,

• Präsentations- und Moderationsfähigkeiten hast sowie

• über fließende Englischkenntnisse in Wort & Schrift verfügst.

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In ING vogliamo che le persone possano dare il meglio di sé. Per questo, creiamo una cultura inclusiva dove tutti possono crescere e fare la differenza per i nostri clienti e la società. Promuoviamo sempre diversità, uguaglianza e inclusione. Non tolleriamo nessuna forma di discriminazione: per età, genere, identità di genere, cultura, esperienza, religione, razza, disabilità, responsabilità familiari, orientamento sessuale o altro. Se hai bisogno di supporto o un aiuto durante il processo di selezione o colloquio, contatta il reclutatore indicato nell'annuncio. Saremo felici di aiutarti per rendere tutto giusto e accessibile. Clicca qui per scoprire di più sul nostro impegno per diversità e inclusione.