Customer Journey Expert – Customer Insights (m/w/d) für Tribe Customer Interactions

REQ-10109987
24/09/2026
Customer Journey
Frankfurt am Main, Germany
ING Bank

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Customer Journey Expert – Customer Insights (m/w/d)

für Tribe Customer Interactions

Deine Aufgaben im Wesentlichen

• Entwicklung und Weiterentwicklung datenbasierter Kommunikationsansätze für Bestandskunden

• Ableitung präziser Customer Insights in enger Zusammenarbeit mit Data Analysts, um geeignete Segmente, Trigger und Kommunikationsanlässe zu identifizieren (dies ist keine Data Analyst Stelle)

• Koordination und Abstimmung mit Stakeholdern der Product Tribes, um eine konsistente und wirkungsvolle Kommunikation sicherzustellen

• Erstellung von Performance-Analysen und Reportings

• Ableitung geeigneter Optimierungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung der Kundenkommunikation

• Ergebnisaufbereitung und Diskussion mit relevanten Stakeholdern

Am besten bist Du geeignet, wenn Du

• ein abgeschlossenes Studium mit Marketingbezug oder vergleichbare Qualifikation bzw. Ausbildung vorweisen kannst,

• mindestens dreijährige vertriebliche Berufserfahrung hast , z.B. als CJE in einem Retail Product Tribe

• kanalübergreifende Steuerung beherrschst,

• anhand Datenauswertungen eigenständig Business-Maßnahmen entwickelst,

• analytisches und ganzheitliches Denkvermögen sowie Auffassungsgabe besitzt,

• Stakeholder Management, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit zu deinen Stärken zählst,

• Präsentations- und Moderationsfähigkeiten hast sowie

• über fließende Englischkenntnisse in Wort & Schrift verfügst.

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