Skip to main content
Opgeslagen

Find your job
and make it yours

Customer Loyalty Expert

  • REQ-10093741
  • 22/04/2025
  • Customer Loyalty
  • Milaan, Italië
  • ING Bank


Solliciteer

The Customer Loyalty Team Officer is responsible for managing and resolving customer complaints in a timely and efficient manner. This role involves investigating complaints, liaising with relevant departments, and ensuring customer satisfaction while adhering to the bank's policies and procedures.

Key Responsibilities:

  • Complaint Handling: Receive, log, and investigate customer complaints.
  • Resolution: Work with relevant departments to resolve complaints and provide appropriate solutions.
  • Communication: Maintain clear and professional communication with customers throughout the complaint resolution process.
  • Documentation: Keep accurate records of complaints and resolutions, ensuring compliance with regulatory requirements.
  • Reporting: Prepare regular reports on complaint trends and outcomes for management review.
  • Customer Service: Provide excellent customer service and ensure a positive experience for all customers.
  • Policy Adherence: Ensure all complaint handling procedures comply with the bank's policies and regulatory requirements.

Education: Bachelor's degree in Business Administration, Finance, or a related field.
Experience: Minimum of 2 years of experience in customer service or complaint handling, preferably in the banking sector.
Skills: Strong communication and interpersonal skills, problem-solving abilities, attention to detail, and proficiency in MS Office.
Attributes: Empathetic, patient, and able to handle stressful situations calmly and professionally.

Solliciteer
Your place of work Explore the area

Vragen? Stel ze aan
Elena Salvi

Vraag via email
Solliciteer

Bij ING willen we het beste uit mensen halen. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarin iedereen de kans krijgt om te groeien en een verschil te maken voor onze klanten en de samenleving. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan bij ons altijd voorop. We behandelen iedereen eerlijk, ongeacht leeftijd, geslacht, genderidentiteit, culturele achtergrond, ervaring, geloof, ras, etniciteit, beperking, gezinssituatie, seksuele geaardheid, sociale afkomst of wat dan ook. Heb je hulp nodig of kunnen we iets voor je doen tijdens je sollicitatie of gesprek? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature vermeld staat. We werken graag samen met jou om het proces eerlijk en toegankelijk te maken. Lees hier meer over hoe wij staan voor diversiteit, inclusie en erbij horen.

Scroll down

Meer voor jou

De nieuwste vacatures direct in je inbox

Geïnteresseerd inZoek op categorie en kies er één uit de lijst suggesties. Zoek op plaats en kies er één uit de lijst suggesties. Tenslotte klikt u op "Toevoegen" om uw bericht over nieuwe banen aan te maken.

By submitting your information, you acknowledge that you have read our privacy policy and consent to receive email communication from ING.