Voice Customer Care Energic Adviser @ING Bank

Candidatul Ideal

Dacă știi despre tine că:

• Relaționezi și comunici foarte bine cu oricine;
• Înveți repede lucruri noi și te adaptezi ușor la schimbări;
• Cunoști bine limba engleză și știi să lucrezi în Word, Excel, Power Point și Outlook;
• Înțelegi importanța integrității și acționezi ca atare;
• Ai cel puțin studii medii finalizate (diplomă de Bacalaureat).

Vino alături de noi! Te așteaptă:

• Un mediu de lucru prietenos, cu oameni entuziaști și veseli;
• Un pachet de beneficii atractiv;
• Acces la un pachet complet de informatii despre domeniul bancar;
• Mai multe variante de program de lucru: 8, 6 sau 4 ore pe zi și lucru de acasă (hibrid) după perioada de onboarding;
• Înțelegere față de angajat, flexibilitate.

Descrierea jobului

Misiunea ta:

• Sa înveti sau să îți dezvolți abilitățile de comunicare alături de noi prin gestionarea apelurilor primite din partea clienților ING, persoane fizice sau juridice.
• Acest rol este dedicate celor curioși, cu dorință de explorare sau reinventare într-un mediu creat să îți valorifice în totalitate potențialul.

Ce facem împreună?

• Explorăm. Nenumărate experiențe de învățare, tipologii de clienți, soluții și idei. Totul începe cu preluarea apelurilor telefonice.
• Exersăm. Orice realizare durabilă se construiește pas cu pas. Înarmează-te cu răbdare și ține minte că experiența se câștigă cu timpul. Te vom ajuta cu ce informații trebuie să oferi clientului privind serviciile și produsele ING.
• Îndrăznim. Oricând poți cere ajutorul. O părere în plus ajută întotdeauna! Treptat vei avea cele mai bune soluții pentru orice tip de problemă.
• Învățăm. Setează-ți obiective ambițioase și nu renunța la ceea ce îți dorești. Ține minte că cel mai mare eșec poate fi cea mai frumoasă schimbare.

Programul de lucru:

• În ture, în funcție de norma aleasă (la început în intervalul 9:00 - 21:00, apoi 06:00 - 22:00); după o perioadă de 8-9 luni, se poate accesa și tura de noapte;
• Norma de lucru aleasă nu poate fi fragmentată/cumulată pe mai multe zile;
• 1 weekend lucrător / lună (cu 2 zile libere în timpul săptămânii) + Sărbători legale (prin rotație / tragere la sorți)
• IMPORTANT! Trainingul se va desfasura timp de 9 zile la sediu, full-time indiferent de norma pentru care optezi, în intervalul 09:00 - 17:30, de luni până vineri!