Customer Journey Expert

REQ-10054871
18/08/2025
Customer Journey
Makati City, Filippine
ING Hubs

Dettagli del lavoro

As a Customer Journey Expert, you are responsible for constantly improving the customer experience for CoorpID users. You innovate by converting client insights, market insights and data analyses into improved and new features for CoorpID. Working end-to-end, you will translate these insights into improved and new functionality requirements which the development team can pick up. You are therefore also responsible for the “what” side of change. That is, for analysing, detailing and documenting requirements. In a typical project in your role you dive into the KYC journeys of banks and corporate clients of CoorpID and listen to their feedback over the full customer journey. You subsequently analyze and evaluate their experiences. As soon as you understand the pain points you re-design an improved process and pilot it. Initiating new perspectives and detailing out new innovative (digital) concepts is therefore greatly appreciated. You will be part of the product development team and will work closely with our designers, the Business Development team, and IT Platform team.

Presenta la candidatura

Your place of work Explore the area

Questions? Just ask
ING Recruitment team

Ask by email

Presenta la candidatura

In ING vogliamo che le persone possano dare il meglio di sé. Per questo, creiamo una cultura inclusiva dove tutti possono crescere e fare la differenza per i nostri clienti e la società. Promuoviamo sempre diversità, uguaglianza e inclusione. Non tolleriamo nessuna forma di discriminazione: per età, genere, identità di genere, cultura, esperienza, religione, razza, disabilità, responsabilità familiari, orientamento sessuale o altro. Se hai bisogno di supporto o un aiuto durante il processo di selezione o colloquio, contatta il reclutatore indicato nell'annuncio. Saremo felici di aiutarti per rendere tutto giusto e accessibile. Clicca qui per scoprire di più sul nostro impegno per diversità e inclusione.