Financial Expert II - Souverain

Une journée dans la vie d’un(e) Financial Expert II

En tant que Financial Expert, vous êtes le premier interlocuteur personnel et de référence pour les clients dans les agences.

Vous avez une connaissance des produits bancaires au sens large du terme. Banque au quotidien, produits d'épargne, Self-invest – ​​Invest advice, prêts à la consommation / souscription en ligne de Prêts hypothécaires, produits d'assurance. Quelle que soit la demande du client, vous savez comment l'exploiter pour étonner nos (futurs) clients et traduire leurs besoins en une vente réussie. 

Les clients choisissent souvent les canaux digitaux et mobiles pour leurs opérations bancaires quotidiennes. Parfois, ils ont également besoin d'un contact personnel. Dans ce cas, vous êtes le facteur décisif pour que le client choisisse le bon produit de notre offre.

Lorsque les clients viennent en agence, vous les accueillez à bras ouverts.

• Vous transformez ce moment de contact en une véritable plus-value pour le client et pour vous-même.
• Vous vous présentez comme premier interlocuteur de référence pour les questions financières des clients et pouvez identifier rapidement leurs besoins.
• Vous utilisez votre excellente connaissance des produits pour offrir la meilleure solution aux besoins financiers de nos clients.
• Vous détectez de manière proactive les opportunités commerciales. Vous appliquez la méthode 360° et répondez aux opportunités commerciales de préférence via les canaux digitaux.
• Vous connaissez les limites entre informer et conseiller et savez identifier quand un collègue d'une autre équipe (de conseil) doit prendre le relai pour mieux aider le client. Dans ce cas, vous lui transmettez ces opportunités commerciales en utilisant les bonnes directives et les bons outils.
• Vous réussissez toujours à convaincre nos clients de choisir le canal le plus rapide, le plus simple et le plus sûr, à savoir la banque mobile ou digitale.
• Vous veillez à ce que la satisfaction client (mesurée via CSAT/NPS) soit d'une importance primordiale et vous aidez toujours les clients de manière empathique.
• Vous connaissez les outils qu'ING met à votre disposition pour assurer des contacts clients efficaces et digitaux. Vous utilisez Iris, Scheduler, Salesforce, etc...
• Vous attachez une grande importance aux « comportements orange » et agissez en conséquence.

Mais surtout, vous ne vous reposez pas sur vos lauriers.

Vous avez du courage et aimez-vous adresser de manière proactive au client. Vous n’hésitez pas non plus à contacter spontanément le client par téléphone pour l’inviter à un entretien à 360°.

Avec votre équipe, vous planifiez à l'avance et invitez les clients à divers événements. Pendant l'événement, vous êtes l'hôte ou l'hôtesse qui assure une rencontre personnelle. Vous êtes la carte de visite d'ING.

Nos clients repartent avec un sentiment positif, un produit et un enrichissement de leurs connaissances financières liés à votre contact. Ils sont autonomes et savent ce qu’ils peuvent faire eux-mêmes via nos canaux digitaux. Vous êtes, avant tout, un expert du digital et votre enthousiasme et expertise les inspirent.

Les KPIs de base seront identiques pour les Financial Experts niveaux I et II, à savoir l'hospitalité, le coaching digital, l'expertise et les compétences commerciales. Ce sont les niveaux d'ambitions qui diffèrent, comme c'était le cas précédemment, entre les KPIs de ces fonctions qui ont évolué vers la fonction de Financial Expert.

En tant qu'expert financier II vous redoublez d'efforts pour la conversion des besoins clients en résultats commerciaux et sur l’exploitation de chaque contact pour accroitre le portefeuille de clients Primary Mobile.

Comment réussir

Nous recherchons des personnes comme vous avec un potentiel de développement. Notre plus grande attente est que vous restiez curieux(se). Continuez à apprendre. Prenez des responsabilités. En retour, nous vous soutiendrons pour évoluer vers une version encore pour formidable de vous-même.

• Force commerciale : Réussir une vente vous procure une énorme satisfaction. Transformer les besoins de nos clients en produits de notre gamme fait partie de votre seconde nature. Un objectif commercial est une motivation pour vous.
• Interlocuteur de référence : vous êtes intéressé par la personne derrière la question et vous êtes capable de donner une touche personnelle au contact.
• Orientation client : vous êtes capable d'analyser rapidement une situation client et savez faire ressortir les besoins latents.
• Vous souhaitez créer une excellente expérience pour chaque client grâce à des conseils numériques empathiques et à des normes élevées en matière d'hospitalité.
• Connexion personnelle : Vous pouvez facilement vous connecter avec différents types de clients.
• Communication : Vous possédez de solides compétences en communication et pouvez expliquer des sujets complexes de manière compréhensible.
• Coaching client : Vous connaissez la frontière entre informer et conseiller et pouvez également l'appliquer correctement.
• Patience : Vous êtes capable de garder une vue d'ensemble sur le lieu de travail. Même quand il y a beaucoup de monde.
• Planification et organisation : Vous êtes entreprenant et, si nécessaire, savez planifier et organiser des événements d'un bon niveau de qualité.

En tant que Financial Expert II, vous aurez l’opportunité de :

• Participer à des cours et formations.
• Participer à des projets stimulants
• De développer rapidement votre courbe d'apprentissage.

L’équipe

• Une agence est composée de plusieurs Financial Experts, d'un Branch Lead, de personal bankers et de conseillers (remote) qui fournissent leurs soutiens.
• Le Financial Expert est la première impression qu'un client à d'ING. Il/Elle est la carte de visite d'ING.
• Vous rapportez au Team Lead Financial Experts.

Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d’autres avantages :

• Un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions ; 
• Un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives.
• Une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles ;

De plus, au sein du département Daily Banking & Client First, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d’investir dans votre épanouissement professionnel et personnel.