Digital Customer Journey Expert

Ben jij een digitale pionier met een passie voor klantbeleving? Wil jij impact maken in een dynamische, internationale omgeving waar leren en groeien centraal staan? Dan is deze rol bij ING jou op het lijf geschreven!

Over jouw rol

Als Digital Customer Journey Expert binnen onze Channel Experience NL tribe, werk je aan het optimaliseren van de digitale klantreis voor onze hypotheekproducten. Je bent verantwoordelijk voor conversie-optimalisatie op ing.nl en in de ING app, en je denkt mee over hoe we klanten het beste kunnen bereiken via externe kanalen zoals YouTube, social media en display advertising.

Je werkt aan de volledige acquisitie journey: van oriëntatie tot conversie. Je analyseert klantgedrag, experimenteert met verbeteringen en vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties. Samen met ons IT-team til je onze digitale tools naar een hoger niveau.

Wat ga je doen?

• Optimaliseren van de digitale klantreis voor hypotheken
• Verbeteren van funnels en conversie op onze digitale kanalen
• Analyseren van klantdata en vertalen naar actiegerichte inzichten
• Initiëren van experimenten en A/B-tests
• Samenwerken met IT voor verbeteringen in tooling en UX

Wat breng jij mee?

• 5-7 jaar ervaring in Digital Marketing of CRO
• Sterke analytische vaardigheden en datagedreven mindset
• Brede kennis van digitale kanalen en marketing automation
• Ervaring met IT-samenwerking en agile werken
• Track record in het verbeteren van digitale journeys en conversie
• Sterk in stakeholdermanagement en samenwerking
• Vloeiend in Nederlands én Engels
• Afgeronde HBO of WO opleiding

Jouw werkomgeving

Je komt terecht in de Area Digital Sales & Data, waar we werken aan digitale marketing voor particuliere producten. We activeren via externe kanalen, personaliseren journeys en bieden 8.1 miljoen klanten relevante inzichten in onze app. We werken agile, kortcyclisch en experimenteren continu om beter te worden.

Onze cultuur? Die is goud waard:

• Zelfstartend en ondernemend
• Can-do mentaliteit
• Elkaar inspireren en helpen
• Nieuwsgierig en leergierig
• Fouten maken mag – als we er maar van leren

Arbeidsvoorwaarden & voordelen 

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op onze website.

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer: 

• Een 36-urige werkweek met hybride werken (minimaal 2 dagen op kantoor in Amsterdam)
• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring 
• 25 vakantiedagen
• Pensioenregeling  en 13e maandsalaris 
• 3,5% BIS bijdrage en 8% vakantiegeld
• Mobilitieitskaart - jij kiest hoe je reist
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden 
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s 
• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen 

Enthousiast?

Laat ons weten waarom jij dé persoon bent voor deze rol. Inspireer ons met jouw motivatie en creativiteit, en vergeet je CV niet!

Procedure

Onze procedure bestaat uit twee gesprekrondes zodat we dat we elkaar goed kunnen leren kennen. Heb je nog vragen, neem dan contact met ons op.

Meer weten over ING?

Ontdek hier wat wij doen en wat wij jou kunnen bieden