Specialist - Customer Journey Universal

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę na okres zastępstwa (min. na 1 rok)

Lokalizacja: Katowice, ul. Sokolska 34 (praca hybrydowa)

O zespole:

Na co dzień wspieramy partnerów biznesowych w zakresie produktów kredytowych, zarówno hipotecznych, jak i gotówkowych. Działamy zdalnie, zapewniając kompleksową i rzetelną obsługę na najwyższym poziomie, zgodnie z obowiązującymi standardami bankowymi. Naszą misją jest nie tylko dostarczanie informacji i wsparcia, ale także budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu i profesjonalizmie. Wspólnie realizujemy cele sprzedażowe, tworzymy materiały edukacyjne i komunikacyjne, a także aktywnie rozwijamy nowoczesne kanały kontaktu, takie jak chatboty.

Cenimy sobie otwartość, inicjatywę i chęć rozwoju - dlatego szukamy osób, które chcą się uczyć, dzielić wiedzą i wspólnie z nami tworzyć przyjazne środowisko pracy, w którym liczy się zarówno jakość, jak i relacje.

Twoje zadania

• udzielasz wsparcia partnerom biznesowym za pomocą zdalnych kanałów kontaktu
• udzielasz kompleksowej i rzetelnej informacji na temat produktów kredytowych oraz podstawowych produktów i usług banku
• dbasz o wysoką jakość świadczonych usług i obsługę klienta zgodnie z obowiązującymi standardami
• budujesz długotrwałe relacje z partnerkami i partnerami biznesowymi
• realizujesz zadania sprzedażowe zespołu w zakresie kredytów hipotecznych i gotówkowych
• tworzysz prezentacje komunikaty i wsady merytoryczne do chatbota

Nasze oczekiwania

• znasz bardzo dobrze ofertę oraz produkty kredytowe hipoteczne i gotówkowe
• znasz rynek pośrednictwa kredytowego
• potrafisz budować i rozwijać pozytywne relacje
• cechuje cię wysoka kultura osobista
• masz pozytywne nastawienie do ludzi i jesteś otwarta lub otwarty na zmiany
• szybko się uczysz i chcesz rozwijać kompetencje niezbędne na stanowisku
• znasz podstawowe zagadnienia z zakresu finansów bankowości i rachunkowości
• działasz odpowiedzialnie z inicjatywą samodzielnie i konsekwentnie

Mile widziane

• masz wykształcenie wyższe ekonomiczne
• masz doświadczenie w pracy związanej ze sprzedażą lub obsługą klienta
• potrafisz tworzyć materiały edukacyjne i prezentacje w power point

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery.
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej.
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną.
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica.
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną.
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe.
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji.