Investment Expert Lead Generation – Tribe Investments – Bruxelles/Gand/Louvain-La-Neuve

Investment Expert Lead Generation – Tribe Investments – Brussel/Gent/Louvain-La-Neuve
GJA Functietitel: Customer Loyalty Member III
GJA Functieklasse: 13
Werklocatie: Marnixlaan 24, 1000 Brussel of Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent of Boulevard Baudouin 1er19, 1348 Louvain-La Neuve
50% telewerk mogelijk, afhankelijk van teamafspraken
Werkrooster: 37h fix (08.00-18.00)
PCP-functie: Yes
Sensitieve functie: Nee
Attest van afwezigheid van beroepsverbod afgeleverd door de FSMA? Ja

* Belangrijk: dit is een functie van de categorie « bankdienstverlener ». Daarvoor is een attest vereist dat bevestigt dat je momenteel niet onderworpen bent aan een beroepsverbod uitgevaardigd door de FSMA. Als je deze functie kiest in het formulier « Dien je functierangschikking in » en je wordt geselecteerd, dan moet je dit attest bezorgen via WorkDay. Doe dit zo snel mogelijk en ten laatste 1 maand voor je indiensttreding. Dit attest is een wettelijke verplichting, zonder dit attest mag je de functie niet uitoefenen.

Een dag in het leven van een Investment Expert Lead Generation
We willen het referentiebeleggingshuis in België worden. Daarom focussen we op de groei van onze beleggingsoplossingen en ons beleggerscliënteel. In dit kader willen we meer tijd vrijmaken voor Personal Bankers om zich te concentreren op commerciële activiteiten door hun administratieve werklast te verminderen.
Om onze commerciële efficiëntie te verhogen, lanceren we een nieuw team: het Investment Expert Lead Generation Team. Dit team ondersteunt alle Affluent-klanten (A+ segment) en verhoogt de klanttevredenheid door klantverzoeken sneller, efficiënter en gestandaardiseerd op te lossen, wat de klantervaring aanzienlijk verbetert.
Een Investment Expert Lead Generation:
✓ Plant proactief en reactief afspraken met klanten in die voort komen uit diverse activiteiten: onder andere outbound calls, inbound calls, call-me-later verzoeken en e-mail, dit voor zowel Personal Bankers als voor Investment Experts Advice.
✓ Biedt hoogwaardige administratieve service (zoals KYC, RFI, ..) aan voor A+ klanten
✓ Behandelt inkomende oproepen en e-mails van klanten en zorgt voor tijdige, correcte antwoorden.
✓ Biedt digitale begeleiding voor verschillende beleggingsstromen in de app (Self Invest, Easy Invest, Star Fund, enz.).
✓ Herkent leads met potentiële beleggingsbehoeften en plant afspraken in voor zowel Personal Bankers als Investment Experts Advice.

Wanneer ben je succesvol
We werven slimme mensen aan zoals jij vanwege je potentieel. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil daarvoor zullen we je ondersteunen om te groeien tot een nog geweldigere versie van jezelf.
✓ Je hebt plezier in en bent succesvol met outbound bellen om klanten te motiveren een afspraak te maken met een adviseur over onze beleggingsoplossingen.
✓ Je bent expert in het behandelen van serviceverzoeken zoals KYC, schenkingen, RFI, …
✓ Je bent klantgericht en hebt een echte passie voor klanttevredenheid.
✓ Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, schriftelijk en mondeling, vooral op afstand.
✓ Je bent nauwkeurig, georganiseerd en flexibel om zelfstandig te kunnen werken.
✓ Vloeiende kennis van Nederlands en/of Frans en Engels

Als Investment Expert Lead Generation krijg je de kans om:
✓ aan cursussen en opleidingen deel te nemen.
✓ Een steile leercurve te realiseren
✓ Met veel plezier te werken in een geweldig team
✓ Door te groeien naar Investment Expert Advice

Het team en de “way of working”
Als Investment Experts Lead Generation, maak je deel uit van het Investment Expert team en leg je jou toe op het leveren van uitstekende en efficiënte service aan Affluent-klanten. Je werkt in Brussel, Louvain-La-Neuve of Gent en kan 50% van thuis uit werken.
We verwachten dat een Investment Expert Lead Generation zich richt op de volgende doelstellingen:
✓ Verhogen van CSAT en klanttevredenheid
✓ Identificeren van potentiële beleggingsnoden en inplannen van adviesgesprekken met collega’s Personal Banking en het Investment Experts Team om zo bij te dragen aan de ambitieuze groeidoelstellingen van ING
✓ Beheren van administratieve taken
✓ Verhogen van digitale beleggingsverkopen via begeleiding in app- en webomgevingen
Een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:
• Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen
• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.

Investment Expert Lead Generation – Tribe Investments – Bruxelles/Gand/Louvain-La-Neuve Job Description Code : [ex. AA01]
Titre de fonction GJA : Customer Loyalty Member III
Classe de fonction GJA : 13
Lieu de travail : Avenue Marnix 24, 1000 Bruxelles; Avenue Reine Fabiola Fabiolalaan 190, 9000 Gand; Boulevard Baudouin 1er19, 1348 Louvain-La Neuve
50 % de télétravail possible, en fonction des accords au sein de l’équipe.
Horaire de travail : 37h flex (08.00-18.00)
Fonction PCP : Oui
Fonction Sensible : Non

Attestation d’absence d’interdiction professionnelle délivrée par la FSMA ? Oui * * Important: il s’agit d’une fonction de « prestataire de services bancaires » qui nécessite une attestation confirmant que vous ne faites actuellement pas l'objet d'une interdiction professionnelle délivrée par la FSMA. Si vous choisissez cette fonction dans le formulaire « Soumettez votre classement de fonctions » et que vous êtes sélectionné(e), vous devrez impérativement obtenir et nous fournir cette attestation. Vous devrez pour ce faire la télécharger dans WorkDay dès que possible et au plus tard 1 mois avant de commencer à exercer cette nouvelle fonction. Cette attestation d’absence d’interdiction professionnelle délivrée par la FSMA est une exigence légale préalable, sans laquelle vous ne pourrez pas exercer la fonction.

Une journée dans la vie d’un(e) Investment Expert Lead Generation
Nous voulons devenir la banque de référence en matière d’investissement en Belgique. C’est pourquoi nous nous concentrons sur la croissance de nos solutions d’investissement et de notre clientèle d’investisseurs. Dans ce cadre, nous souhaitons libérer du temps pour les Personal Bankers afin qu’ils puissent se concentrer sur les activités commerciales en réduisant leur charge administrative.
Pour accroître notre efficacité commerciale, nous lançons une nouvelle équipe : l’Investment Expert Lead Generation Team. Cette équipe soutient tous les clients Affluent (segment A+) et améliore la satisfaction client en résolvant leurs demandes plus rapidement, de manière efficace et standardisée, ce qui améliore considérablement l’expérience client.
Un Investment Expert Lead Generation :
✓ Planifie proactivement et réactivement des rendez-vous avec les clients issus de diverses activités : appels sortants, appels entrants, demandes « call-me-later » et e-mails, tant pour les Personal Bankers que pour les Investment Experts Advice.
✓ Fournit un service administratif de haute qualité (comme KYC, RFI, etc.) pour les clients A+.
✓ Traite les appels et e-mails entrants des clients et veille à fournir des réponses correctes et dans les délais.
✓ Offre un accompagnement digital pour différents flows d’investissement dans l’application (Self Invest, Easy Invest, Star Fund, etc.).
✓ Identifie les leads avec des besoins potentiels en investissement et planifie des rendez-vous pour les Personal Bankers et les Investment Experts Advice.

Comment réussir
Nous recrutons des personnes intelligentes comme vous pour votre potentiel. Notre plus grande attente est que vous restiez curieux(se). Continuez à apprendre. Prenez des responsabilités. En retour, nous vous soutiendrons pour évoluer vers une version encore pour formidable de vous-même.
✓ Vous aimez et réussissez à effectuer des appels sortants pour motiver les clients à prendre rendez-vous avec un conseiller afin de découvrir nos solutions d’investissement.
✓ Vous êtes expert dans le traitement des demandes de service telles que KYC, donations, RFI, etc.
✓ Vous êtes orienté client et avez une véritable passion pour la satisfaction client.
✓ Vous disposez d’excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, notamment à distance.
✓ Vous êtes rigoureux, organisé et flexible afin de pouvoir travailler de manière autonome.
✓ Vous maîtrisez couramment le néerlandais et/ou le français, ainsi que l’anglais.

En tant qu’Investment Expert Lead Generation, vous aurez l’opportunité de :
• Participer à des cours et des formations.
• Bénéficier d’une courbe d’apprentissage rapide.
• Travailler avec plaisir au sein d’une équipe formidable
• Évoluer vers le rôle d’Investment Expert Advice.

L’équipe et le ”way of working”
En tant qu’Investment Expert Lead Generation, vous faites partie de l’équipe Investment Expert et vous vous consacrez à offrir un service excellent et efficace aux clients Affluent. Vous travaillez à Bruxelles, Louvain-la-Neuve ou Gand et pouvez télétravailler jusqu’à 50 %.
Nous attendons d’un Investment Expert Lead Generation qu’il se concentre sur les objectifs suivants :
• Augmenter le CSAT et la satisfaction client.
• Identifier les besoins potentiels en matière d’investissement et planifier des entretiens de conseil avec les collègues Personal Banking et l’équipe Investment Experts afin de contribuer aux objectifs de croissance ambitieux d’ING.
• Gérer les tâches administratives.
• Accroître les ventes d’investissements digitaux grâce à l’accompagnement dans les environnements applicatifs et web.
Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d’autres avantages :
• Un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions ;
• Un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives.
• Une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles ;