Voice Customer Care Energic Adviser @ING Bank

Descopera ING Bank Romania

ING crede într-o lume în care fiecare poate crește și progresa în felul său. Acest lucru se reflectă în sloganul nostru global, "do your thing", în faptul că noi credem în autonomia angajaților noștri. Cu această autonomie garantată, ne așteptăm ca oamenii să fie implicați și să sprijine activitatea pe care o desfășurăm, având în centru clienții, partenerii, dar și compania.

Să lucrezi în ING înseamnă să fii înconjurat de oamenii energici, ambițioși, prietenoși și respectuoși: specialiști talentați care își asumă responsabilitatea și autonomia de a transforma planurile în acțiuni concrete. Suntem mereu curioși, ne adaptăm schimbărilor și căutăm constant modalități mai bune de a face lucrurile să se întâmple.

Cu 30 de ani de activitate în România, ING Bank s-a afirmat prin pionierat în privința modului modern de a face banking în piața bancară locală. Tehnologia și inovația se află la baza activității noastre, ceea ce face ca produsele ING să fie relevante pentru viața și afacerile clienților noștri.

ING Bank România este singura bancă cu o creștere organică din top 10 bănci locale după active, fără achiziții de portofolii de clienți sau alte bănci. ING Bank România este o bancă universală cu peste 1,8 milioane de clienți din trei segmente de business: persoane fizice (retail), companii IMM-uri & Mid-Corporate și Wholesale Banking.

Vino alături de noi!

Candidatul Ideal

Dacă știi despre tine că:

• Relaționezi și comunici foarte bine cu oricine;

• Înveți repede lucruri noi și te adaptezi ușor la schimbări;

• Cunoști bine limba engleză și știi să lucrezi în Word, Excel, Power Point și Outlook;

• Înțelegi importanța integrității și acționezi ca atare;

• Ai cel puțin studii medii finalizate (diplomă de Bacalaureat).

Vino alături de noi! Te așteaptă:

• Un mediu de lucru prietenos, cu oameni entuziaști și veseli;

• Un pachet de beneficii atractiv;

• Acces la un pachet complet de informatii despre domeniul bancar;

• Mai multe variante de program de lucru: 8, 6 sau 4 ore pe zi și lucru de acasă (hibrid) după perioada de onboarding;

• Înțelegere față de angajat, flexibilitate.

Descrierea jobului

Misiunea ta:

• Sa înveti sau să îți dezvolți abilitățile de comunicare alături de noi prin gestionarea apelurilor primite din partea clienților ING, persoane fizice sau juridice.

• Acest rol este dedicate celor curioși, cu dorință de explorare sau reinventare într-un mediu creat să îți valorifice în totalitate potențialul.

Ce facem împreună?

• Explorăm. Nenumărate experiențe de învățare, tipologii de clienți, soluții și idei. Totul începe cu preluarea apelurilor telefonice.

• Exersăm. Orice realizare durabilă se construiește pas cu pas. Înarmează-te cu răbdare și ține minte că experiența se câștigă cu timpul. Te vom ajuta cu ce informații trebuie să oferi clientului privind serviciile și produsele ING.

• Îndrăznim. Oricând poți cere ajutorul. O părere în plus ajută întotdeauna! Treptat vei avea cele mai bune soluții pentru orice tip de problemă.

• Învățăm. Setează-ți obiective ambițioase și nu renunța la ceea ce îți dorești. Ține minte că cel mai mare eșec poate fi cea mai frumoasă schimbare.

Programul de lucru:

• În ture, în funcție de norma aleasă (la început în intervalul 9:00 - 21:00, apoi 06:00 - 22:00); după o perioadă de 8-9 luni, se poate accesa și tura de noapte;

• Norma de lucru aleasă nu poate fi fragmentată/cumulată pe mai multe zile;

• 1 weekend lucrător / lună (cu 2 zile libere în timpul săptămânii) + Sărbători legale (prin rotație / tragere la sorți)

• IMPORTANT!

• Perioada contractuală este de 3 luni, cu posibilitate ulterioară de prelungire încă 3 luni, în funcție de performanță.

• Trainingul se va desfasura timp de 10 zile la sediu, full-time indiferent de norma pentru care optezi, în intervalul 09:00 - 17:30, de luni până vineri!