Młodszy_a Specjalista_tka w Contact Center

O stanowisku

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę 

Lokalizacja: ul. Chorzowska 50, Katowice (praca hybrydowa: tydzień z biura, tydzień z domu), praca w systemie zmianowym 24/7

O projekcie: 

Kontakt klienta naszego banku z pracownikiem obsługi klienta jest najczęściej stosowanym rozwiązaniem. Jeżeli czujesz, że twoją pasją jest chęć niesienia pomocy innym, to praca w Contact Center jest właśnie dla ciebie! Nasz zespół tworzą osoby a nie cyferki, stawiamy na zrozumienie i wzajemny szacunek. 

Twoje zadania

• budujesz wyjątkowe doświadczenia klientów_tek we współpracy z bankiem
• zdalnie obsługujesz połączenia przychodzące (telefon, czat)
• wspierasz i edukujesz klientów_tki w korzystaniu z nowoczesnych narzędzi oraz bankowości internetowej i mobilnej
• udzielasz kompleksowej i rzetelnej informacji nt. produktów podstawowych oraz specjalistycznych z zachowaniem wysokiej jakości obsługi

Nasze oczekiwania

• posiadasz wykształcenie średnie z maturą
• masz doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta
• jesteś życzliwy_a, empatyczny_a i łatwo nawiązujesz relacje
• wykazujesz się odpowiedzialnością, inicjatywą i samodzielnością, a zmiany traktujesz jako szansę na rozwój
• szybko się uczysz i chętnie rozwijasz swoje kompetencje
• jesteś gotowy_a do pracy zmianowej 24/7
• znasz język polski na poziomie min. B2
  
  Mile widziane
• znasz język rosyjski/ angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji