En ING buscamos a una persona Customer Journey Expert (temporal)

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando a una persona talentosa y entusiasta para unirse al equipo de Transfers dentro del Payments Tribe.

Tus principales responsabilidades:

Como Customer Journey Expert (temporal):

• Serás responsable de desarrollar, lanzar y mantener una propuesta de valor atractiva de productos y servicios en el mercado, ofreciendo la mayor satisfacción a las personas clientes.
• Representarás la “voz de la persona cliente”, con foco en mejorar continuamente los recorridos que ofrecemos.
• Liderarás la creación de experiencias diferenciadoras para las personas clientes de ING, maximizando el valor y la rentabilidad para ING.
• Serás la “persona guardiana del negocio” de tu producto/servicio, trabajando con áreas de Riesgo, Cumplimiento y Legal para garantizar que nuestros productos y servicios cumplan con la normativa y las políticas.
• Impulsarás la eficiencia, reducirás la complejidad, ofrecerás la mejor experiencia en los momentos clave y buscarás soluciones innovadoras.
• Con habilidades analíticas, comprenderás, definirás, seleccionarás y analizarás datos para obtener información que mejore la toma de decisiones. Serás una persona proactiva y con pensamiento estratégico.
• Traducirás las necesidades del negocio en requisitos para su implementación.
• Podrás liderar y/o apoyar programas complejos, estableciendo hojas de ruta claras y resolviendo impedimentos.
• Serás creativa/o y con pensamiento disruptivo, disfrutando trabajar en equipos multidisciplinarios en entornos ágiles donde personas interesadas y desarrolladoras colaboran estrechamente cada día.
• Contribuirás a desarrollar y mantener una estrategia de engagement enfocada en mejorar los embudos de conversión.
• Contribuirás a crear y optimizar constantemente los procesos de extremo a extremo, con una mentalidad orientada a la gestión operativa.
• Contribuirás a construir planes comerciales, estrategias de upselling y cross-selling.
• Apoyarás la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestras personas clientes frente a riesgos en el mundo digital.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos. Si encajas… ¡no dudes en postularte!

• Orientación a resultados y a la persona cliente, con gusto por colaborar con diferentes perfiles.
• Experiencia en transformación digital y en el diseño y mejora de recorridos digitales de clientes.
• Fuertes habilidades analíticas.
• Mentalidad resolutiva, con capacidad para cuestionar el statu quo e identificar iniciativas de mejora.
• Experiencia demostrada en gestión de programas, planificación y organización.
• Habilidades de comunicación claras (escritas y orales).
• Pasión por la innovación y las nuevas tendencias del mercado.
• Dominio del inglés oral y escrito.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de autoorganización y de simplificar en elementos esenciales para alcanzar los objetivos.
• Habilidades de negociación y gestión de personas interesadas (stakeholders).
• Capacidad para hacer que las cosas sucedan gracias a tu actitud positiva.
• Título de máster o grado con un mínimo de 3 años de experiencia.

¿Qué ofrecemos?

Sabemos que el tiempo que pasas en el trabajo, los retos que enfrentas y los aprendizajes que obtienes son importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre todo lo que te espera!

• Be flexible, my friend.

• Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compañeras/os, decidirás junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

• Tarjeta restaurante.
  Para que decidir qué comer no te quite tiempo ni energía.

• Nuestra casa será tu hogar.
  En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

• Seguro de salud.
  Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).

• Seguro de vida.
  Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

• Retribución flexible.
  Gracias a nuestro modelo de retribución flexible, podrás acceder a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas para formación… de forma más ventajosa fiscalmente.

• Lanzadera gratuita.
  No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.

• Más vitalidad y más conexión.
  Cuidamos de ti en 360º: bienestar físico, mental, conexión social y propósito.
  Servicio de fisioterapia en la oficina.
  Club de runners con entrenador/a propio/a.
  Clínicas con deportistas profesionales de élite.
  Servicio Gympass.
  Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas compartiendo una idea: ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Aunque estamos en España, formamos parte de un banco internacional presente en más de 40 países.

Nos sentimos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación, representando a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es impulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro más sostenible.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante… eso forma parte de nuestro ADN.
Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!