Contact Center Data Analyst

Contact Center data analyst
Tu función y entorno de trabajo:
Buscamos un profesional con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de COO Contact Center
La responsabilidad de este equipo es encargarse de dotar a los canales asistidos (Backoffice, call center, chat y chatbot) de la información necesaria para el seguimiento de su actividad de atención al cliente, y la toma de decisiones estratégicas. 
Tus principales deberes:
Elaborar y actualizar informes recurrentes de seguimiento de la actividad.

Realizar, análisis monográficos que profundicen sobre cuestiones de interés para los canales.

¿Qué buscamos?
Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si te encaja el zapato... ¡no dudes en presentar tu candidatura!   
-    Nivel avanzado en Excel y SQL. Valorable SAS, Python, PowerBI
-    Nivel avanzado de Inglés
-    Alta capacidad analítica
-    Energía para diseñar y desarrollar dashboards de seguimiento de indicadores de eficiencia.
-    Ilusión por trabajar en equipo en entornos multidisciplinares en coordinación con otras áreas.
-    Creación de presentaciones ejecutivas de alto impacto, con lo principales indicadores del equipo, o para proyectos de nueva creación

¿Qué ofrecemos?
El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que recibes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.
¡Echa un vistazo a lo que te espera!
Ayuda económica para estudiantes.
Sé flexible, amigo.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti mismo. Haz lo tuyo. 
Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, huerto urbano, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!
Lanzadera gratuita de la empresa. 
No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid.
Más vitalidad y más pertenencia
Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social). 
Servicios de salud in company (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos). 
Deporte naranja (fútbol, baloncesto, running, golf, gympass...).
Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos
Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.
Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles. 
Y aunque tenemos nuestra sede en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.
Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.
Y aunque parezcamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.
Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!