Senior Expert - CX/UX Researcher

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę 

Lokalizacja: Warszawa (praca hybrydowa, 2 dni z biura)

O zespole:
Do nowo tworzonej jednostki CX-owej w pionie klienta biznesowego, szukamy osoby 
z solidnym doświadczeniem i mocnymi umiejętnościami z obszaru badań CX oraz UX. 

Jeśli bankowość Ci nie straszna, a tym bardziej bankowość dla firm (od JDG, przez małe i średnie spółki do dużych korporacji), to być może szukamy Ciebie. Odezwij się, pogadamy! 

Jako CX Senior Expert będziesz odgrywać kluczową rolę w dostarczaniu klientocentrycznych rozwiązań z zakresu bankowości online dla klienta biznesowego. Będziesz stać również na straży perspektywy klienta w tworzeniu i rozwijaniu strategii produktowej dla tego segmentu.

Twoje zadania

• projektujesz i przeprowadzasz badania end to end z obszaru CX i UX, zarówno jakościowe, jak i ilościowe
• współpracujesz z zespołami biznesowymi, UX design, development, web analytics, w celu zrozumienia potrzeb, oczekiwań i ograniczeń oraz zaprojektowania adekwatnych procesów badawczych
• dostarczasz wartościowe rekomendacje oraz inputy z badań
• analizujesz dane i insighty klientów w celu identyfikacji obszarów do poprawy
• pracujesz zespołowo (pracujemy zespołowo, łącząc różne kompetencje 
  i perspektywy)
• pełnisz rolę adwokata klienta w procesach rozwoju produktów 
  i funkcjonalności bankowości online

Nasze oczekiwania

• masz minimum 5-letnie doświadczenie w pracy w obszarze CX/ UX
• posiadasz gruntowną znajomość metod i technik badawczych, zarówno jakościowych jak i ilościowych
• masz doświadczenie w realizacji projektów end to end
• masz doświadczenie we współpracy z interesariuszami biznesowymi
• posiadasz zmysł badawczy (zarówno jakościowy jak i ilościowy) oraz analityczny
• masz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• posiadasz zdolność do skutecznego przedstawiania argumentów
• znasz język angielski min. na poziomie B2

Mile widziane

• doświadczenie z obszaru service design

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram 
  z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING, masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego 
  i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Work-life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy, jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas, decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
• Decydujesz, na jakim sprzęcie pracujesz. Każdemu pracownikowi zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz pracować na wybranej przez siebie marce laptopa czy smartfona, który jednocześnie wykorzystasz do swoich celów prywatnych, to dajemy taką możliwość. Oferujemy program refundacji i zniżek na wybrane zakupy
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji