Data Analyst for Customer Experience (m/w/d)

REQ-10117994
31/08/2026
Data Analysis
Francfort-sur-le-Main, Allemagne
ING Bank

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Data Analyst (m/w/d)
für CoE Pricing & Product Analytics in Tribe Customer Interactions

Deine Aufgaben im Wesentlichen

•   Datenbasierte Analyse von qualitativen und quantitativen Kundenfeedbacks aus einer Vielzahl an Quellen unter Einsatz von Python, SAS und anderer einschlägiger Software
•   Topic Modelling unter Nutzung von Large Language Models
•   Signifikanzmessungen
•   Matching von Kundenfeedbacks mit Kundendaten
•   Datenaufbereitung und Visualisierung CX Netzwerk aus User Researchern, Designern und Produktentwicklern
•   Ableitung von Handlungsempfehlungen und Optimierungspotentialen aus den Daten

Am besten bist Du geeignet, wenn Du

›   Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Mathematik, Statistik, Data Science oder eine vergleichbare fachspezifische Ausbildung bzw. Qualifikation im Bereich Customer Experience und Data Analytics.
›   Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Data Analytics / Data Science, idealerweise mit Bezug zu Customer Experience Themen
›   Sicher um Umgang mit Python und SQL sowie BO oder anderen BI Tools. SAS oder Qualtrics Kenntnisse sind hilfreich.
›   Know-how in der Anwendung von Textanalyse-Methoden wie LLM/NLP und statistischer Verfahren sowie im Umgang mit großen Datenmengen
›   Umfangreiche Erfahrung mit Kundenbefragungen, Ergebnisauswertung und Reportings
›   Fit in der Darstellung & Visualisierung von Analyseergebnissen in PowerPoint und im Umgang mit internen Stakeholdern
›   Gespür für Kundenverhalten, prozessuales Verständnis sowie Spaß an der Analyse wirtschaftlicher und kundenorientierter Themen
›   Ganzheitlich-analytisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe und Konfliktfähigkeit
›   Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch in Wort und Schrift

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Jeroen Maassen van den Brink

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Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.