Senior Specialist - Customer Journey Universal

0255966
20/05/2026
Customer Experience
Varsovie, Pologne
Polska, Katowice; Polska, Warszawa;
ING Bank

Apply now

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Lokalizacja: Warszawa, ul. Puławska 2 lub Katowice ul. Sokolska 34 (praca hybrydowa - praca z biura min. 2 razy w tygodniu)

Jednostka: Pion Klientów Indywidualnych

O zespole:

Jesteśmy zespołem ekspertów tworzących jedną z popularniejszych ofert kredytu hipotecznego na polskim rynku. Dowodem na to są wybory naszych klientów. Dostarczamy kompleksowe rozwiązania wspierające finansowanie naszym klientom w zakupie lub budowie wymarzonej nieruchomości mieszkaniowej. Wspieranie klientów w zakupie / budowie własnego M jest Twoją pasją, znasz polski rynek kredytów hipotecznych, chcesz zdobyć unikalne doświadczenie – dołącz do naszego zespołu.

Twoje zadania

zarządzasz produktem hipotecznym
tworzysz i aktualizujesz politykę cenową, regulacje produktowe
przygotowujesz oferty specjalne, analizy rynkowe (w tym konkurencji) oraz analizy aspektów prawnych związanych z rynkiem hipotecznym
tworzysz wymagania biznesowe w zakresie planowanych zmian w produkcie, procesie hipotecznym
tworzysz procedury oraz wytyczne dotyczące biznesu hipotecznego
analizujesz dane liczbowe, wyciągasz wnioski i rekomendujesz optymalne działania w oparciu o dane liczbowe

Nasze oczekiwania

posiadasz wykształcenie wyższe, np. finanse i rachunkowość, ekonomia, bankowość, zarządzanie
masz min. 3 lata doświadczenia w pracy w produkcie hipotecznym oraz dobrą znajomość procesów hipotecznych
jesteś nastawiony_a na Klienta oraz realizację celów
posiadasz dobrze rozwinięte myślenie analityczne oraz umiejętność interpretacji wyników analiz i wyciągania wniosków biznesowych
umiesz koordynować zadania i inicjatywy (pracujesz z wieloma wątkami, współpracujesz z różnymi zespołami)
posiadasz dobrą znajomość pakietu MS Office (szczególnie Excel, PowerPoint) oraz narzędzi do analizy danych (dodatkowy atut)
znasz język angielski na poziomie minimum B2 (pracujesz z dokumentacją, materiałami oraz zespołami zagranicznymi)

To oferujemy

Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja - razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji

Apply now

Questions? Just ask
Shilpa Mayreddy

Ask by email

Apply now

Chez ING, nous voulons libérer tout le potential de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation. Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.