Menadżer / Menadżerka w obszarze Contact Centre

0231709
09/09/2025
Client & Business Services
Tychy, Poland
ING Bank

Apply now

Job Details

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Lokalizacja: Tychy, ul. Browarowa 21 (praca hybrydowa)

O zespole

Dołącz jako menadżer/menadżerka do Paymento Financial - polskiego fintechu dostarczającego nowoczesne rozwiązania w obszarze płatności e-commerce. Paymento z ING współpracuje od 2017 roku m.in. w zakresie technologii rozwiązania imoje, czyli bramki płatności dla sklepów internetowych.

Twoje zadania

zarządzasz zespołem: organizujesz pracę zespołu i przydzielasz zadania
monitorujesz wyniki pracy i efektywności
prowadzisz regularne spotkania zespołowe i indywidualne
podejmujesz działania z obszaru HR (rekrutujesz, prowadzisz oceny okresowe, wdrażasz nowych członków zespołu)
budujesz pozytywną atmosferę pracy
dbasz o wysoką jakość obsługi klienta

Nasze oczekiwania

posiadasz minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta / call center
posiadasz wykształcenie wyższe
posługujesz się językiem angielskim na poziomie komunikatywnym (B1/B2)
potrafisz budować, motywować i rozwijać zespół
znasz procesy z obszaru HR (m.in. rekrutacja, szkolenia, oceny pracownicze)
potrafisz wyznaczać cele i egzekwować ich realizację
charakteryzują Cię wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
jesteś osobą zorientowaną na klienta i cele biznesowe
jesteś samodzielny/a w podejmowaniu decyzji

Mile widziane

posiadasz doświadczenie w branży płatności online lub fintech
znasz procesy związane z obsługą transakcji internetowych, bramek płatniczych i systemów płatności
posiadasz wiedzę z zakresu bezpieczeństwa transakcji oraz rozwiązywania reklamacji płatniczych

To oferujemy

zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
realny wpływ na kształtowanie standardów obsługi klienta
atrakcyjne wynagrodzenie dostosowane do doświadczenia
pracę w modelu hybrydowym
dostęp do platform edukacyjnych
możliwość rozwoju zawodowego
wsparcie w podnoszeniu kompetencji menedżerskich
pracę w zgranym i dynamicznym zespole

Apply now

Your place of work Explore the area

Questions? Just ask
ING Recruitment team

Ask by email

Apply now

ING’s vision is to unlock our people’s full potential through our inclusive culture where everyone has the opportunity to develop and have impact for our customers and society. To achieve this vision, our policies support diversity, equity, and inclusion. As an equal opportunity employer, we do not tolerate discrimination of any kind with regard to age, gender, gender identity, cultural background, experience, religion, race, ethnicity, disability, family responsibilities, sexual orientation, social origin, or any other status protected by applicable law. If you require any assistance or if we can accommodate you in any way when participating in our application and/or interview process, please email the recruiting contact listed for the relevant position. We will be happy to work with you to ensure a fair and accessible process. Read more about our commitment to diversity, inclusion and belonging here.