Staż z Lwem - Complaint Process Governance & Development

0252985
17/04/2026
Trainee
Katowice, Poland
Polska, Katowice;
ING Bank

Apply now

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa zlecenie na okres 6 miesięcy

Lokalizacja: ul. Chorzowska 50, Katowice (hybryda - trzy dni pracy z biura)

O zespole:

Zespół Complaint Process Governance & Development, do którego dołączysz w ING Banku Śląskim jest odpowiedzialny za proces reklamacji.
Nasze zadania dotyczą to zarówno zgodności procesu z regulacjami (np. ustawami, dyrektywami europejskimi), ale także jego automatyzacji i rozwoju wykorzystywanej technologii. Tworzymy regulacje dla pracowników (m. in. procedury), mapujemy procesy, ustalamy wymagania biznesowe dla deweloperów oraz testujemy rozwiązania aplikacyjne. Współpracujemy z jednostkami biznesowymi nad usprawnianiem procesów produktowych i dostarczamy dane i analizy, które w tym pomagają.

Twoje zadania

analizujesz dane i przygotowujesz raporty wspierające decyzje w obszarze operacji Banku
bierzesz udział w testach oraz rozwoju aplikacji low‑code wspierających proces reklamacyjny i pracę zespołów operacyjnych
współtworzysz i aktualizujesz dokumenty wewnętrzne, w tym procedury oraz zasady działania
przygotowujesz materiały, rekomendacje i opinie dla jednostek operacyjnych
wspierasz zespół w identyfikowaniu usprawnień procesowych i organizacyjnych
współpracujesz z różnymi interesariuszami przy wdrażaniu zmian oraz porządkowaniu wymagań biznesowych

Nasze oczekiwania

pracujesz analitycznie i potrafisz wyciągać wnioski z danych
dobrze organizujesz swoją pracę i terminowo realizujesz zadania
działasz samodzielnie, jednocześnie ceniąc współpracę zespołową
komunikujesz się jasno i potrafisz porządkować informacje
chętnie korzystasz z nowych rozwiązań, w tym z narzędzi opartych o AI
dobrze znasz MS Excel

Mile widziane

znajomość narzędzi do wizualizacji danych, np. Power BI
zainteresowanie tematyką procesową, operacyjną lub technologiczną
doświadczenie w prowadzeniu spotkań, prezentowaniu wniosków lub facylitacji pracy zespołowej
pierwsze doświadczenia w testowaniu rozwiązań, analizie biznesowej lub pracy projektowe

To oferujemy

umowę zlecenie na okres 6 miesięcy
cele rozwojowe i wsparcie mentora
udział w LeaderShipING, czyli grupowym spotkaniu osób stażujących z członkiem zarządu
kartę sportową – Medicover Sport
możliwość korzystania z platformy e-learningowej, eTutor i Legimi
dostęp do platformy Viva Engage – przestrzeni do dzielenia się doświadczeniami, inspiracjami i budowania relacji w ramach całej organizacji
certyfikat ukończenia stażu

Apply now

Your place of work Explore the area

Questions? Just ask
ING Recruitment team

Ask by email

Apply now

ING’s vision is to unlock our people’s full potential through our inclusive culture where everyone has the opportunity to develop and have impact for our customers and society. To achieve this vision, our policies support diversity, equity, and inclusion. As an equal opportunity employer, we do not tolerate discrimination of any kind with regard to age, gender, gender identity, cultural background, experience, religion, race, ethnicity, disability, family responsibilities, sexual orientation, social origin, or any other status protected by applicable law. If you require any assistance or if we can accommodate you in any way when participating in our application and/or interview process, please email the recruiting contact listed for the relevant position. We will be happy to work with you to ensure a fair and accessible process. Read more about our commitment to diversity, inclusion and belonging here.