Staż z Lwem - Complaint Process Governance & Development

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa zlecenie na okres 6 miesięcy

Lokalizacja: ul. Chorzowska 50, Katowice (hybryda - trzy dni pracy z biura)

O zespole:

Zespół Complaint Process Governance & Development, do którego dołączysz w ING Banku Śląskim jest odpowiedzialny za proces reklamacji. 
Nasze zadania dotyczą to zarówno zgodności procesu z regulacjami (np. ustawami, dyrektywami europejskimi), ale także jego automatyzacji i rozwoju wykorzystywanej technologii. Tworzymy regulacje dla pracowników (m. in. procedury), mapujemy procesy, ustalamy wymagania biznesowe dla deweloperów oraz testujemy rozwiązania aplikacyjne. Współpracujemy z jednostkami biznesowymi nad usprawnianiem procesów produktowych i dostarczamy dane i analizy, które w tym pomagają.

Twoje zadania

• analizujesz dane i przygotowujesz raporty wspierające decyzje w obszarze operacji Banku
• bierzesz udział w testach oraz rozwoju aplikacji low‑code wspierających proces reklamacyjny i pracę zespołów operacyjnych
• współtworzysz i aktualizujesz dokumenty wewnętrzne, w tym procedury oraz zasady działania
• przygotowujesz materiały, rekomendacje i opinie dla jednostek operacyjnych
• wspierasz zespół w identyfikowaniu usprawnień procesowych i organizacyjnych
• współpracujesz z różnymi interesariuszami przy wdrażaniu zmian oraz porządkowaniu wymagań biznesowych

Nasze oczekiwania

• pracujesz analitycznie i potrafisz wyciągać wnioski z danych
• dobrze organizujesz swoją pracę i terminowo realizujesz zadania
• działasz samodzielnie, jednocześnie ceniąc współpracę zespołową
• komunikujesz się jasno i potrafisz porządkować informacje
• chętnie korzystasz z nowych rozwiązań, w tym z narzędzi opartych o AI
• dobrze znasz MS Excel

Mile widziane

• znajomość narzędzi do wizualizacji danych, np. Power BI
• zainteresowanie tematyką procesową, operacyjną lub technologiczną
• doświadczenie w prowadzeniu spotkań, prezentowaniu wniosków lub facylitacji pracy zespołowej
• pierwsze doświadczenia w testowaniu rozwiązań, analizie biznesowej lub pracy projektowe

To oferujemy

• umowę zlecenie na okres 6 miesięcy
• cele rozwojowe i wsparcie mentora
• udział w LeaderShipING, czyli grupowym spotkaniu osób stażujących z członkiem zarządu
• kartę sportową – Medicover Sport
• możliwość korzystania z platformy e-learningowej, eTutor i Legimi
• dostęp do platformy Viva Engage – przestrzeni do dzielenia się doświadczeniami, inspiracjami i budowania relacji w ramach całej organizacji
• certyfikat ukończenia stażu